Support Consultant (m/w/d)

Bei uns bist du nicht nur die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – du bist ihr verlässlicher Support bei technischen und anwendungsspezifischen Fragen. Ob am Telefon oder per Mail: mit deiner kommunikativen Stärke und deinem technischen Know-how findest du schnell die passende Lösung.

Außerdem nimmst du Support-Tickets entgegen, qualifizierst sie und gehst Bugs systematisch auf den Grund. Dabei bereitest du die Fälle strukturiert für unsere Entwicklerteams auf – dank deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem Hintergrund in Wirtschafts-/Fachinformatik durch eine Ausbildung, ein Studium oder vergleichbare Berufserfahrung gelingt dir das mit Leichtigkeit. Durch deine sorgfältige Dokumentation und die Pflege unseres internen Wissensmanagements sorgst du dafür, dass unser Service kontinuierlich besser wird – hier leistest du einen weiteren, wichtigen Impact.

Das schätzt das xSuite Team an uns:

• Eine positive Arbeitsatmosphäre und ein starker Team‑Zusammenhalt, z. B. durch Teamevents oder unseren Betriebssport
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und die Möglichkeit Ideen einzubringen
• Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit und Home‑Office Anteil
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen
• Dienstfrei am 24.12. und 31.12.
• Moderne Arbeitsplätze und IT‑Ausstattung
• Zentraler Standort
• Zuschuss zum Deutschland‑Ticket oder JobRad
• Förderung von vermögenswirksamen Leistungen und betrieblicher Altersvorsorge
• Kita‑Zuschuss bis zu 200,00 €
• Corporate benefit Portal mit tollen Angeboten und Sonder‑Konditionen
• Empfehlungsprogramm: Ein neuer Mitarbeiter* für uns, Prämie und Urlaubstag für dich

* Die hier verwendete Bezeichnung umfasst alle Geschlechter und dient allein der besseren Lesbarkeit.

Mitarbeiter First Level Support mit ITIL Kenntnissen (m/w/d)

Heidelberg, Baden-Württemberg, Germany

Ein verantwortungsvoller Online‑Supporteinsatz, bei dem du deine Skills in ITIL, Problem‑ und Incident‑Management, sowie Ticketsystem‑Behandlung unter Beweis stellen kannst.

Zu deinen Aufgaben zählen die Qualifizierung und Erstbearbeitung von Supportanfragen, das genaue Dokumentieren von Vorfällen, die Koordination mit den Entwicklerteams und die kontinuierliche Verbesserung unseres Support‑Prozesses.

Du bringst solide Kenntnisse in ITIL, ein gutes technisches Verständnis und exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit. Außerdem bist du präzise, analytisch und arbeitest gerne in einem agilen Teamumfeld.