Support Engineer - Cloud / Linux / ITSM (m/w/d)

Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund:innen bei ihrer Unternehmensentwicklung. Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit tätig, um die Anforderungen und Wünsche unserer 8,5 Millionen Kund:innen zu erfüllen.
Wir empfehlen allen potenziellen Bewerbern, vor der Bewerbung die vollständige Stellenbeschreibung zu lesen.
Wir sind eine Marke der United Internet AG, einem börsennotierten Unternehmen mit rund 10.200 Mitarbeitenden.
Wir fördern die Entwicklung unserer Mitarbeitenden und deren unterschiedliche Talente, Interessen und Sprachen.

• Du bist der zentrale Kontaktpunkt für unsere Cloud Kund:innen, wenn es um technische Herausforderungen in der Cloud geht – via Telefon, E-Mail, Ticket oder Live-Chat
• Du nutzt Deine Erfahrung und Deine Analysefähigkeiten, um technische Probleme systematisch zu untersuchen, tief in Ursachenanalysen einzutauchen und passgenaue Lösungen zu entwickeln
• Du arbeitest nicht nur reaktiv, sondern gestaltest aktiv mit: durch Feedback an Entwicklungsteams, Mitwirkung an Tools und Automatisierungen oder durch Verbesserungsvorschläge zu unserem Produkt und Prozessen
• Du arbeitest in Zusammenarbeit mit Leadership und anderen Fachabteilungen an strategischen Support-Initiativen, wie z. B. Contact Deflection, Qualitätsverbesserung oder Skalierungsmaßnahmen
• Du dokumentierst zuverlässig in unseren Service-Management-Systemen und behältst auch in komplexen Eskalationen die Kontrolle
• Du bleibst neugierig: Weiterbildung, Skill-Vertiefung und persönliches Wachstum sind bei uns nicht nur erlaubt – sie werden gefördert. Schichtarbeit (inkl. Wochenenden und Feiertagen) gehört zur Rolle – denn wir unterstützen unsere Kund:innen 24/7/365 mit dem höchsten Serviceanspruch

• Du hast fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1/B2)
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration mit, idealerweise im B2B-Umfeld
• Du hast sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows (Client & Server) sowie sicheres Arbeiten in der Shell (Bash, PowerShell)
• Du verfügst über fundiertes Wissen in IT-Infrastruktur und Netzwerktechnik: Apache, DNS, DHCP, Routing, Firewall, VPN, FTP, SSH etc. und Erfahrung mit Virtualisierung und Cloud-Plattformen (z. B. OpenStack, VMware, Azure, AWS) ist ein Plus
• Du hast eine starke Servicehaltung und Empathie – Du denkst nicht in Tickets, sondern in Kundenerlebnissen
• Du hast idealerweise Erfahrung mit ITSM-Tools und Prozessen (ITIL Kenntnisse bzw. ITIL V3 Foundation Zertifizierung wünschenswert) und die Bereitschaft für Schichtdienst und gelegentlichen Bereitschaftsdienst. Von Vorteil sind außerdem: xmdgtar Erfahrung mit Container-Orchestrierung (Kenntnisse in der Kubernetes-Administration und -Entwicklung, einschließlich Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Clustern)

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeiten
• Moderne Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung
• Regelmäßige Weiterbildungen & Entwicklungsgespräche – wir fördern Deine nächsten Karriereschritte
• Gesundheitsangebote, Mitarbeiterrabatte, Team-Events und mehr
• Ein echtes Team mit flachen Hierarchien, Duz-Kultur und hoher Wertschätzung
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse