Support Engineer (m/w/d)

Dein neuer ArbeitgeberDie Foconis vereint hochspezialisierte Expertise aus langjähriger Projekterfahrung mit einem einzigartigen Portfolio innovativer Software-Lösungen. Zukunftssicher und partnerschaftlich unterstützen die 350 Mitarbeitenden der Foconis Gruppe über 800 Unternehmen, öffentliche Einrichtungen, Banken, Sparkassen, Genossenschaftsbanken sowie Finanzdienstleister europaweit mit maßgeschneiderten Services für entscheidende Kernprozesse des Finanz- und Bankenwesens. Den Fokus legt das Unternehmen auf die Bereiche Data Analytics, Payment und Trading. group.foconis.com Dein neuer ArbeitsplatzWillkommen an unserem Standort in Herzogenrath – einem Ort, an dem Teamgeist, moderne Arbeitsbedingungen und ein angenehmes Miteinander großgeschrieben werden. Hier erwartet dich ein engagiertes Team mit flachen Hierarchien und einer offenen Kommunikationskultur. Wir fördern schnelle Entscheidungen, wertschätzen jede Meinung und leben eine familiäre Atmosphäre, in der sich alle wohlfühlen können. Doch nicht nur das Arbeitsumfeld überzeugt – auch die Ausstattung lässt keine Wünsche offen:Höhenverstellbare Schreibtische und modernes Equipment für ergonomisches ArbeitenBarrierefreier Zugang für uneingeschränkte MobilitätEine Kaffeeecke auf jeder Etage für die kleine Pause zwischendurchEin großer Pausenraum mit Kaffeemaschine und SprudelwasseraufbereitungEine Dachterrasse mit Grill, ideal für gemeinschaftliche After-Work-Barbecues – oder einfach für eine entspannte Mittagspause an der frischen LuftAuch die Lage kann sich sehen lassen:Nur wenige Kilometer bis zur Autobahn – ideal für alle, die mit dem Auto kommenEin großer Parkplatz direkt vor der TürGut erreichbar mit öffentlichen VerkehrsmittelnDirekt nebenan: Einkaufsmöglichkeiten wie Aldi für den schnellen Snack oder den Wocheneinkauf Unser Standort vereint funktionale Infrastruktur mit Wohlfühlfaktor – damit du dich voll auf deine Aufgaben konzentrieren kannst und gerne zur Arbeit kommst. Dein neues AufgabengebietDu bist der/die erste Ansprechpartner/in, wenn es um Herausforderungen bei unseren Kunden geht. Zu deinen Aufgaben zählen unter anderem:Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über die HotlineAnlegen, Entsperren und Rechteänderung von UsernTokenmanagementFirst Level Support für verschiedene Zahlungsverkehrsumgebungen (EBICS,SWIFT, PPM)Priorisierung der TicketsErstellung von ReportsMonitoring der ZahlungsverkehrsumgebungenÜbernahme von Rufbereitschaften und Früh-und Spätdienst zwecks Überwachung der Systeme Deine vorhandenen SkillsAbgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich (z.B. Fachinformatiker SystemintegrationBerufserfahrung als Support Engineer oder in vergleichbarer PositionDie Begriffe PPM, SWIFT, SAA/SAG, EBICS etc. sind keine Fremdwörter für dichAnalytische Fähigkeiten und ProblemlösungskompetenzInteresse am nationalen und internationalen ZahlungsverkehrKenntnisse im Umgang mit Atlassian (JIRA, Confluence) sind von VorteilSpaß am Umgang mit Kunden und arbeiten im TeamDatenschutz und Datensicherheit sind für dich selbstverständlichSelbständige, lösungsorientierte und verantwortungsvolle ArbeitsweiseSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Deine Benefits, unsere LeistungenSicherer, unbefristeter ArbeitsplatzSchnelle Entscheidungen durch flache HierarchienEigene Ideen und Innovationen sind jederzeit willkommenSpannende neue Projekte in einem wachsenden MarktHerausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben mit Weiterbildungsmöglichkeiten und individueller FörderungAusgewogene Work-Life-BalanceAttraktive Mitarbeiterrabatte durch Teilnahme am Corporate Benefits–ProgrammBike-LeasingMonatlicher SachbezugSpannende, spaßige Firmen- und TeameventsBetriebliche Krankenzusatzversicherung mit bis zu 500,00 € Gesundheitsbudget jährlichBetriebliche Altersvorsorge mit hohem ArbeitgeberbeitragGruppenunfallversicherung für betriebliche und private Unfälle weltweit