Support Engineer (m/w/d) Servicedesk

Stellenbeschreibung:

Einleitung

Du liebst es, technische Probleme zu lösen und unseren Geschäftskunden schnell und kompetent zu helfen? Dann werdeSupport Engineer (m/w/d)Servicedesk – und Teil eines Teams, das echten Service lebt.

Ihre Aufgaben

Du übernimmst den technischen Support für unsere Kunden – inklusive unserer Managed Services
Du analysierst und löst technische Herausforderungen rund um IT-Infrastruktur und Data Center souverän
Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kunden und findest gemeinsam mit ihnen die passende Lösung
Du hältst alle Infos sauber im Ticketsystem fest – strukturiert, nachvollziehbar und effizientDu arbeitest eng mit Herstellern und deinem Team zusammen, um auch komplexe Fälle zu klären
Du unterstützt deine Kollegen im täglichen Geschäft und bringst dein Know-how aktiv ins Team ein
Du bist ab und zu im Rechenzentrum beim Kunden und sorgst so für einen reibungslosen Ersatzteilaustausch

Ihr Profil

Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich abgeschlossen
Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Data Center-Umfeld mit (Storage, Compute, Back-up)
Du kommunizierst klar und offen und bringst dich aktiv im Team ein
Du bist engagiert, handelst eigenverantwortlich und stellst den Kundenservice immer in den Fokus
Du sprichst sehr gut Deutsch und gutes Englisch
Du kennst dich idealerweise mit ITIL und ServiceNow aus