Support Gesundheit und Pflege (m/w/d) | Remote

Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich absolviert und suchst nun nach dem passenden Berufseinstieg für Dich? In unserem Projekt suchen wir einen erfahrenen Supporter (m/w/d), der kommunikativ ist und kundenorientiert arbeite

Unser Kunde ist im öffentlichen Dienst tätig und sucht aktuell Verstärkung im Projekt. Du suchst einen Einstieg in den öffentlichen Dienst? Dann bist Du bei uns richtig. Bewirb dich jetzt und profitiere von unseren umfassenden Entwicklungsmöglichkeiten.

Das erwartet Dich bei uns

• Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und ordnest sie korrekt zu.
• Du leitest Rufnummern weiter und übernimmst Catch & Dispatch-Tätigkeiten.
• Du führst Recherchen in der Datenbank durch.
• Du unterstützt im 1st-Level-Support und löst grundlegende technische oder organisatorische Anliegen.
• Du nutzt die ACD-Lösung, die vom Dienstleister bereitgestellt wird.
• Die Hotline läuft über HessenVoice, das du verpflichtend verwendest.
• Die Agentensoftware MITEL wird dir für HessenVoice vom Auftraggeber bereitgestellt.
• Du arbeitest eng mit der Agentenkoordination des Dienstleisters zusammen.
• Du nimmst an monatlichen Service-Reviews teil.
• Du lieferst Berichte zu:
• Anzahl der Anrufe
• Annahmequote
• Call-Dauer
• Wartezeiten
• Du arbeitest innerhalb der folgenden Hotline-Zeiten:
• Montag–Donnerstag: 8:00–16:00 Uhr
• Freitag: 8:00–14:30 Uhr

Das bieten wir Dir

• Die Möglichkeit auch Remote von zu Hause zu arbeiten
• Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
• Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf
• Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
• Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser "Recruit a Friend"-Programm

Deine Qualifikationen

• Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift auf sehr gutem Niveau.
• Wenn Deutsch deine Zweitsprache ist, weist du mindestens das Niveau B2 gemäß Europäischem Referenzrahmen (GER) nach.
• Du übernimmst folgende Aufgaben:
• Anrufzuordnung
• Rufnummernweiterleitung
• Catch & Dispatch
• Datenbanksuche
• 1st-Level-Support
• Der Auftraggeber stellt keine Hard- oder Software zur Verfügung.
• Du bzw. dein Unternehmen stellt eine ACD-Lösung bereit.
• Die Hotline wird über HessenVoice betrieben und muss von dir genutzt werden.
• Die Agentensoftware MITEL wird vom Auftraggeber für die Nutzung mit HessenVoice bereitgestellt
• Du stellst sicher, dass folgende Punkte erfüllt werden:
• Du koordinierst deine Agent*innen eigenständig.
• Du nimmst an einem monatlichen Service-Review teil.
• Du führst regelmäßige Meetings durch, inklusive Berichten zu:
• Anzahl der Anrufe
• Annahmequote
• Call-Dauer
• Wartezeit

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