Support Mitarbeiter (m/w/d) – mit Entwicklungsperspektive zum Teamlead Support

Deine Rolle

Als Support Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst mit deiner lösungsorientierten und freundlichen Art für eine hohe Kundenzufriedenheit. Dabei arbeitest du eng mit unserem Consulting- und Vertriebsteam zusammen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Support‑Prozesse / Portfolio bei. Mit wachsender Erfahrung übernimmst du schrittweise mehr Verantwortung – bis hin zur Leitung eines eigenen Support‑Teams.

Deine Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Support‑Anfragen (1st- und 2nd-Level)
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Lösungen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets im Support‑System
• Unterstützung bei der Einführung neuer Services und Tools
• Aktive Unterstützung des Consulting‑Teams bei Kundenprojekten und technischen Workshops
• Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Vertrieb und Einkauf, um ganzheitliche Lösungen für Kunden bereitzustellen
• Perspektivisch:
  • Aufbau, Coaching und Führung eines Support‑Teams
  • Weiterentwicklung der Support‑Strategie und -Prozesse
  • Verantwortung für die Qualitätssicherung und Priorisierung von Support‑Anfragen

Ihr Profil

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrungen im IT‑Support oder Helpdesk‑Umfeld
• Freude am Kundenkontakt und hohe Serviceorientierung
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Hands‑on‑Mentalität
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Begeisterung für Technologie
• Erfahrung mit Microsoft 365 und Intune
• (Für die Entwicklung zum Teamlead) Bereitschaft, Führungsverantwortung zu übernehmen und dich persönlich wie fachlich weiterzuentwickeln

Deine Benefits

• Gezielte Einarbeitung und Förderung mit klarer Entwicklungsperspektive zum Teamlead
• Moderne Arbeitsausstattung und flexible Arbeitsmöglichkeiten
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum
• Flache Hierarchien und ein freundschaftliches, offenes Team
• Jährliches Weiterbildungsbudget für Zertifizierungen, Trainings und Workshops
• Microsoft Visual Studio Professional‑Abonnement für deine persönliche Weiterentwicklung
• Ein wachsendes Unternehmen, in dem du Verantwortung übernehmen und mitgestalten kannst

Über uns

Willkommen bei techcentive! Wir sind ein dynamisches und innovatives IT-Systemhaus, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, die Art und Weise wie Unternehmen Arbeitsplätze nutzen auf das nächste Level zu heben. Unser Fokus liegt auf ganzheitlichen Device‑as‑a‑Service‑Konzepten, die Technologie, Service und Flexibilität vereinen. Aus unserer Sicht sollte die Beschaffung und Nutzung von grundlegenden Werkzeugen – wie Smartphones, Laptops und Druckern – für ein Unternehmen so einfach wie nur möglich sein. Und genau aus diesem Grund haben wir eine klare Vision: Kompromisslos an Lösungen arbeiten, die einen effizienten und sorgenfreien Arbeitsplatz zur Selbstverständlichkeit machen. Sowohl für Mitarbeitende, als auch für die IT.

Starke Persönlichkeiten und individueller Freiraum

Gemeinsam sind wir stark! Bist Du dabei? Wir schätzen und fördern unsere erfahrenen und hochqualifizierten Mitarbeiter, denn motivierte Mitarbeiter sind der wichtigste Erfolgsfaktor für uns.