Support Specialist 2nd / 3rd Level (m / w / d) Applications / Software Support

Toshiba Tec Germany Imaging Systems GmbH Neuss

Stellenbeschreibung:

Einleitung Schlaue Köpfe gesucht für unser Support-Team! Die Toshiba TEC Germany Imaging Systems GmbH ist Lösungsanbieter : Für Multifunktionssysteme, Drucker und die Digitalisierung papiergebundener Dokumente und Arbeitsabläufe. Unsere Kunden kommen aus allen Bereichen : Industrie, Logistik, Handel ebenso sowie Dienstleistung, Bildung und Gesundheitswesen. Aufgaben Betreuung und Unterstützung von Operating Companies, Partnern und Business Units bei Problemlösungen rund um unsere Softwarelösungen und Services. Durchführung von Incident- und Problem-Management gemäß ITIL-Framework im internationalen Umfeld. Bereitstellung von SDK & Local Engineering Support für interne und externe Softwarepartner. Analyse und Lösung kritischer Probleme als Trouble Shooter in Zusammenarbeit mit dem Softwareentwicklungsteam und weiteren Stakeholdern. Strukturierte Ermittlung von Fehlerursachen anhand bereitgestellter Analysedaten. Unterstützung des Entwicklungsteams bei der Bearbeitung von Problemfällen und Optimierung der Softwarequalität. Mitwirkung an der Qualitätssicherung durch Tests neuer Features, Softwarekomponenten und Patches. Wissensvermittlung und Kommunikation über den klassischen Support hinaus. Qualifikation Ausbildung z. B. zum IT-System-Elektroniker, Fachinformatiker Systemintegration o.ä, Praxiserfahrung im Support für Softwarelösungen / Applications Gute Kenntnisse gängiger Microsoft Betriebssysteme, -Anwendungen und gängiger Serverbetriebssysteme sowie anderer OS (MacOS, Linux, …) Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Gute rhetorische, didaktische und autodidaktische Fähigkeiten Serviceorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln Benefits Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung und Zertifizierung im jeweiligen Aufgabenbereich 30 Tage Urlaub im Jahr sowie zusätzlicher Sonderurlaub Hybrides Arbeiten : ein modernes Konzept für mobile Arbeitsplätze mit entsprechendem IT Equipment, Firmenhandy und einem monatlichen Mobile-Work-Zuschuss Flexible Arbeitszeiten zur Gestaltung einer angenehmen Work-Life-Balance; Position auch in Teilzeit möglich Eine betriebliche Altersvorsorge und weitere sehr gute Sozialleistungen eines internationalen Konzerns Einen Arbeitsplatz in einer professionellen Umgebung mit sehr guten, kostenlosen Parkmöglichkeiten sowie guter ÖPNV- und Verkehrsanbindung Noch ein paar Worte zum Schluss Werde Teil eines europaweit zuständigen Teams, das in flachen Hierarchien selbständig arbeitet und viel Raum für Weiterentwicklung besitzt !