Support Specialist 2nd/ 3rd Level (m/w/d) Applications/ Software Support

Schlaue Köpfe gesucht für unser Support-Team!

Die Toshiba TEC Germany Imaging Systems GmbH ist Lösungsanbieter: Für Multifunktionssysteme, Drucker und die Digitalisierung papiergebundener Dokumente und Arbeitsabläufe.

Unsere Kunden kommen aus allen Bereichen: Industrie, Logistik, Handel ebenso sowie Dienstleistung, Bildung und Gesundheitswesen.

Aufgaben

• Betreuung und Unterstützung von Operating Companies, Partnern und Business Units bei Problemlösungen rund um unsere Softwarelösungen und Services.
• Durchführung von Incident- und Problem-Management gemäß ITIL-Framework im internationalen Umfeld.
• Bereitstellung von SDK & Local Engineering Support für interne und externe Softwarepartner.
• Analyse und Lösung kritischer Probleme als Trouble Shooter in Zusammenarbeit mit dem Softwareentwicklungsteam und weiteren Stakeholdern.
• Strukturierte Ermittlung von Fehlerursachen anhand bereitgestellter Analysedaten.
• Unterstützung des Entwicklungsteams bei der Bearbeitung von Problemfällen und Optimierung der Softwarequalität.
• Mitwirkung an der Qualitätssicherung durch Tests neuer Features, Softwarekomponenten und Patches.
• Wissensvermittlung und Kommunikation über den klassischen Support hinaus.

Qualifikation

• Ausbildung z. B. zum IT-System-Elektroniker, Fachinformatiker Systemintegration o.ä,
• Praxiserfahrung im Support für Softwarelösungen/Applications
• Gute Kenntnisse gängiger Microsoft Betriebssysteme, -Anwendungen und gängiger Serverbetriebssysteme sowie anderer OS (MacOS, Linux, …)
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute rhetorische, didaktische und autodidaktische Fähigkeiten
• Serviceorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln

Benefits

• Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung und
  Zertifizierung im jeweiligen Aufgabenbereich
• 30 Tage Urlaub im Jahr sowie zusätzlicher Sonderurlaub
• Hybrides Arbeiten: ein modernes Konzept für mobile Arbeitsplätze mit entsprechendem IT Equipment, Firmenhandy und einem monatlichen Mobile-Work-Zuschuss
• Flexible Arbeitszeiten zur Gestaltung einer angenehmen
  Work-Life-Balance; Position auch in Teilzeit möglich
• Eine betriebliche Altersvorsorge und weitere sehr gute
  Sozialleistungen eines internationalen Konzerns
• Einen Arbeitsplatz in einer professionellen Umgebung mit sehr guten, kostenlosen Parkmöglichkeiten sowie guter ÖPNV- und
  Verkehrsanbindung

Werde Teil eines europaweit zuständigen Teams, das in flachen
Hierarchien selbständig arbeitet und viel Raum für Weiterentwicklung besitzt !

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