Support Specialist - Customer Service (m/w/d)

Mit unserer smarten Cloudlösung wollen wir einen der wichtigsten Zukunftsmärkte nachhaltig verändern: die Recycling- und Kreislaufwirtschaft. So setzen mittlerweile zahlreiche und namhafte Entsorgungsunternehmen auf die Produkte und Apps der tegossuite. Und über 170 tegosianer*innen sorgen für die Weiterentwicklung unserer innovativen Software. Verändere mit uns die Zukunft und starte deine neue Herausforderung bei der tegosgroup. Wir bieten dir ein innovatives und agiles Arbeitsumfeld, in dem du deine Kreativität voll ausschöpfen kannst und Verantwortung im Team übernimmst.

Zur Stärkung unseres wachsenden Geschäfts suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Support Specialist (m/w/d). Als künftiger Part unseres Customer Service Teams hast du eine strategisch wichtige Bedeutung: Du stärkst mit deinem Wirken das Kundenvertrauen und baust langfristige Kundenbindungen auf.
In deiner Rolle sorgst du dafür, dass unsere Kunden einen professionellen, verlässlichen und lösungsorientierten Support bezüglich unserer branchenspezifischen Softwarelösung tegossuite erhalten.

Deine Tätigkeit umfasst folgende Aspekte:

• Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundenservice per Telefon und E-Mail
• Bearbeitung von Kundenanfragen und -themen rund um unsere Softwarelösung tegossuite (1st Level Support)
• Analyse, Strukturierung und Dokumentation der eingehenden Anfragen im Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit weiteren Fachabteilungen zur effizienten Erarbeitung von Lösungen
• Belegadministration und Planung von Service Tickets
• Bei Bedarf: Schulung von Kunden in ausgewählten Themenbereichen zur Nutzung der tegossuite

• Ausgeprägte IT-Affinität, insbesondere im Umgang mit Softwarelösungen und IT-Systemen
• Erfahrung im Kundenservice, Support oder einer beratenden Funktion von Vorteil
• Hohe Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kund*innen - telefonisch wie schriftlich
• Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert zu vermitteln
• Gute Selbstorganisation und die Fähigkeit, Aufgaben sinnvoll zu priorisieren
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift

• Hybrides Arbeiten: Moderner Arbeitsplatz in Dortmund kombiniert mit mobilem Arbeiten
• 30 Urlaubstage plus frei am 24.12. und 31.12.
• Individuelle Weiterentwicklung: Strukturiertes Onboarding, Schulungen, Coaching und Mentoring
• Firmenfitness: Kostenlose deutschlandweite Mitgliedschaft
• Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen
• Nachhaltige Mobilität: (E-)Bike-Leasing und Ladestationen am Standort
• Teamspirit: Regelmäßige Events und monatliche Mitarbeitervorteile