Support Specialist DICOM / HL7 (m/w/d) Remote

Stellenbeschreibung:

Was Sie erwartet:

Sie sind Teil eines Remote Support Teams. Die Aufgabe des Teams besteht darin, technische Kundenanfragen wie Produkt- oder Servicestörungen zu empfangen, zu verstehen, zu lösen und (im Eskalationsfall) weiterzuleiten. Es gilt täglich unterschiedlichste Herausforderungen zu bewältigen.

Kundenkontakt bei eingehenden Störungsmeldungen aufnehmen und bis zum Abschluss der Arbeiten halten

Kommunikation am Telefon und per E-Mail

Die Ursache für aufgetretene Funktionsstörungen herausfinden, erforderliche Maßnahmen und Reparaturen einleiten und im Rahmen des Service Level Agreements mit dem Kunden und der gesetzlichen Vorgaben durchführen

Bei Hardwarestörungen die für die Reparatur notwendigen Ersatzteile bestellen und ggf. zurücksenden, ggfs. Reparaturaufträge an Drittfirmen vergeben und überwachen

Lösung der Störung dem Kunden erläutern, bestätigen lassen und dokumentieren, Pflege der angenommenen Tickets

Ggfs. Eskalationen einleiten und technisch unterstützen

Teilnahme an 24/7 Dienst

Was Sie mitbringen:

Fachschule oder Bachelorabschluss, Fachrichtung: Medizintechnik, Elektrotechnik, Medizinische Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbar
Erfahrung mit Standard DICOM / Health Level 7 (HL7) zwingend erforderlich
Erfahrung mit:
- Windows TCP/IP Networking Configuration: VPN Connections
- Internetprotokolle (SMTP, HTTP usw.)
- Client / Server Hardware und Architekturen
- Storage Hardware und Architekturen
- Analyse und Troubleshooting Tools
Belastbarkeit und Fähigkeit zur freundlichen Kommunikation am Telefon und per E-Mail
Idealerweise bereits sehr gute Kenntnisse in einem Healthcare Informatics Produkt, verbunden mit Kenntnissen über die Arbeitsabläufe und Datenflüsse innerhalb der Krankenhaus IT und deren Vernetzung untereinander
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Bereitschaft zu 24/7 Dienst