Support Techniker (m/w/d) Öffentlicher Dienst

Projektbeschreibung

Für den technischen und fachlichen Applikationsbetrieb wird ein erfahrener Senior Techniker gesucht, der den Auftraggeber im 2nd‑Level‑Support, im operativen Betrieb sowie in der Weiterentwicklung der Anwendungen zuverlässig unterstützt. Der Schwerpunkt liegt auf der Stabilität, Verfügbarkeit und Optimierung produktiver Applikationslandschaften.

Aufgaben

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen sowie allgemeinen Anfragen des Auftraggebers
• Durchführung von Support‑ und Entstörungsleistungen gemäß vereinbarten Reaktions‑ und Wiederherstellungszeiten
• Vollständige Dokumentation jeder Supportanfrage inklusive Lösungsweg
• Erstellung regelmäßiger Berichte und Reportings

Technischer & fachlicher Applikationsbetrieb

Im Rahmen des technischen Betriebs sind unter anderem folgende Leistungen zu erbringen (je nach Bedarf des Auftraggebers):

• Produktionsüberwachung & Monitoring produktiver Anwendungen
• Job‑Scheduling und Betreuung der Massendatenverarbeitung
• Früherkennung von Problemen durch Analyse und Trendbewertung
• Skript‑Programmierung (z. B. Shell) zur Automatisierung operativer Tätigkeiten
• Deployment von Applikationen (auch im Umfeld von Governikus‑Produkten)
• Durchführung von Wartungs‑, Pflege‑ und Releasetätigkeiten
• Versions‑ und Releaseverwaltung
• Bearbeitung von Incidents aus Anwender- und Fachbereichsprozessen
• Analyse von Einzeltickets/Batches sowie Identifikation weiterer betroffener Datensätze
• Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Fehlerbehebung, inkl.:
  • Defect‑Analyse
  • Software‑Patches
  • Bereinigungsstrategien für Massendatenprozesse
• Abstimmung mit relevanten Teilteams und dem fachlichen Auftraggeber
• Begleitung und Durchführung der definierten Maßnahmen inkl.:
  • Erfolgskontrolle
  • fortlaufender Dokumentation

Betrieb & Weiterentwicklung der Systemlandschaft

Der Senior Techniker unterstützt weiterhin bei:

• Aufbau, Betrieb und Pflege von Produktiv-, Referenz- und Testumgebungen
• Durchführung von Funktions‑, Integrations‑ und Lasttests
• Mitwirkung bei der Kapazitäts‑ und Ressourcenplanung
• Einspielen sicherheitsrelevanter Patches
• Prüfung, Optimierung und Weiterentwicklung des gesamten Monitorings

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung als Senior Techniker im technischen und fachlichen Applikationsbetrieb
• Administration von Datenbanken
• Administration von Linux‑Serverbetriebssystemen
• Administration von Windows‑Serverbetriebssystemen
• Einrichtung, Verwaltung und Pflege von Zertifikaten
• Anwendung und Umsetzung von ITIL‑Prozessen
• Deployment‑Tools (z. B. Ansible , Puppet , Jenkins )
• SQL‑Anwendungen sowie relevanten Tickettools (z. B. ServiceNow , Jira )
• Skript‑Programmierung (z. B. Shell )