Supporter and Software Consultant

About Planet

Planet is a global provider of integrated technology and payments solutions for retail and hospitality customers.

We create great experiences for the millions of people who use our payments, software, and tax-free solutions every minute of every day.

Planet empowers its customers to deliver great customer experiences by combining payments and software in ways that drive greater loyalty, increase revenue and save time.

Founded over 35 years ago and with our headquarters in London, today we have more than 2,500 employees located across six continents serving our customers in more than 120 markets.

Role overview:

Als Support & Software Consultant bei Planet spielst du eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung unserer Kunden am Telefon, im Chat oder per E-Mail. Mit den Fähigkeiten, die wir in umfassenden Schulungen vermitteln, behebst du Probleme effizient und hilfst unseren Kunden, ihre Software optimal zu nutzen. Neben der Lösung von Problemen gehören auch die Beratung, Installation und Schulung unserer neuen Hotelkunden zu deinen Aufgaben.

Bewerber/innen mit Erfahrung in der Hotellerie sind bevorzugt, um sicherzustellen, dass sie mit den täglichen Prozessen und Verfahren vertraut sind. Eine gewisse Neugier für IT-Technologie ist entscheidend. Keine Sorge - wir statten dich mit dem nötigen technischen Wissen aus. Unser Support-Team besteht aus Mitarbeitern mit Wurzeln in der Hotellerie, die alle eine fundierte Ausbildung absolviert haben.

Deine Offenheit gegenüber Innovationen und dein Eifer, die Feinheiten unserer Systeme souverän zu erforschen liegt uns am Herzen. Nutze deine direkten Erfahrungen aus der Hotellerie oder deine umfassenden Branchenkenntnisse, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und zu erfüllen.

Wenn du bereit bist, deine Hotelerfahrungen mit deiner Leidenschaft für IT zu verbinden, freuen wir uns darauf, dich in unserem dynamischen Support-Team willkommen zu heißen!

What you will do:

• Du bietest technischen Support für eines unserer vielen Produkte und nutzt dabei deine Erfahrung in der Hotelerie und das IT-Wissen, das du bei uns erlangen wirst.
• Du übernimmst die Verantwortung für Kundenanfragen und triffst selbstständig Entscheidungen.
• Du kommunizierst klar und präzise und wahrst einen professionellen, freundlichen Umgangston – auch in stressigen Situationen.
• Du vertrittst einen kundenorientierten Ansatz und bist stets bestrebt, außergewöhnlichen Service zu bieten.
• Du förderst eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Teams.
• Du bist bereit, von Zeit zu Zeit zu reisen, falls erforderlich.
• Du kannst deinen Zeitplan flexibel gestalten, auch was die Verfügbarkeit für Schichten und Wochenenden angeht, da die Hotels rund um die Uhr arbeiten. Nachtschichten werden gesondert vergütet.

Who you are:

• Du hast eine Leidenschaft fürs Lernen. Wir schulen dich gründlich für diese Aufgabe und du bringst deine Kunden- und Hotelerfahrung mit.
• Du verfügst über freundliche, höfliche und respektvolle Umgangsformen und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und zeigst starke Hilfsbereitschaft gegenüber unseren Kunden.
• Du hast eine ausgeprägte Affinität zur IT und bist bereit, dich mit neuen Technologien auseinanderzusetzen, und verfügst über logisches und analytisches Denken, um Probleme effektiv zu lösen.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und organisiert und treibst gleichzeitig proaktiv Lösungen und Verbesserungen voran.
• Du zeigst bei allen Aufgaben Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit, bist stets ehrlich, loyal und handelst auch so.
• Du verfügst über ausgeprägtes kritisches Denkvermögen, förderst ein konstruktives und kooperatives Arbeitsumfeld und stellst die Einhaltung hoher Qualitätsstandards sicher
• Du arbeitest effektiv in einem Team zusammen und trittst im Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern selbstbewusst und professionell auf.

Mindestqualifikationen:

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Gastgewerbe und/oder in der IT-Branche.
• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Bereich Front Office/Reservierung.
• Sichere Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift (mindestens B2). Französisch ist ebenfalls ein deutlicher Vorteil.

In den ersten 4–6 Monaten arbeitest du vor Ort im Büro, um dich einzuarbeiten, das Team kennenzulernen und unsere Systeme zu verstehen. Nach dieser Phase ist – abhängig von deinem Einarbeitungsfortschritt – ein gewisser Anteil an Home-Office möglich.

Why Planet:

Planet is an equal opportunity employer where diversity is valued, and all employment is decided based on qualifications, merit, and business need.

Come and grow your career in the most exciting, fast paced technology market, with a business that delivers feel-good connected commerce.We would love to hear from you – Apply now .

This is a position at protel hotelsoftware GmbH.