Supportmitarbeiter 1st/2nd-Level-Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Supportmitarbeiter 1st/2nd-Level-Support (m/w/d) – Aareon DACH

Aareon ist der führende Anbieter von SaaS-Lösungen für die europäische Immobilienwirtschaft. Mit unserer Software digitalisieren und vernetzen wir die Branche und unterstützen unsere Kundinnen und Kunden dabei, Prozesse zu optimieren und nachhaltiger zu handeln. Unsere Lösungen adressieren die großen Herausforderungen unserer Zeit: Klimawandel, Wohnungsknappheit und Fachkräftemangel.

Wir legen Wert auf eine Arbeitsumgebung, in der Vielfalt und Flexibilität geschätzt werden, partnerschaftliche Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung im Team selbstverständlich sind und Lernen als Chance wahrgenommen wird.

Werde Teil unseres internationalen Teams! Werde Teil von #OneAareon! Wir freuen uns auf DICH!

Deine Aufgaben

Ansprechpartner (m/w/d) für den technischen Support von Anwendern mit Supportanfragen für unsere Softwareprodukte für die Wohnungswirtschaft
Analyse, Bewertung, Bearbeitung und Dokumentation von Support-Anfragen im Ticketsystem
Kommunikation mit internen Kontakten, um die technisch korrekte Lösung festzulegen
Eigenständige Kommunikation der Lösungen an Kunden und Bereitstellung von langfristiger Beratung
Zusammenarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung der Kundensupport-Organisation
Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz

Dein Profil

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
Gute Kenntnisse der wohnungswirtschaftlichen Prozesse (insbesondere mit immotion®) sind von Vorteil
Idealerweise erste Kenntnisse aus den Bereichen Anwendersupport oder Anwenderberatung
Technisches Verständnis, prozessorientiertes und analytisches Denkvermögen; souveränes, sicheres und freundliches Auftreten am Telefon
Erfahrung in der PC-Bedienung und Anwendung von Standard-SW (MS-Office 365)
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit einer eigenverantwortlichen, selbstständigen, teamorientierten Arbeitsweise
Hohe Lernbereitschaft, Eigenverantwortung und Engagement
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Du erfüllst nicht alle Punkte? Kein Problem! – Wir glauben, dass Motivation und Lernbereitschaft den Unterschied machen und sind auch offen für Berufseinsteigende. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!