System Expert Operations (m/w/d) Düsseldorf, Germany ONLINE Operations Posted 11 hours ago

## System Expert Operations (m/w/d)Düsseldorf, Germany**System Expert Operations (m/w/d)** **Stellen-ID:** * Du führst als System Expert Operations (m/w/d) selbständig und eigenverantwortlich den 2nd Level Support für Anwendungen, Dienste und Infrastruktur durch.* Du definierst selbständig und verfolgst eigenverantwortlich die Service Level Agreements und Service-KPIs für die verantworteten Services, überwachst deren Einhaltung und reagierst proaktiv auf drohende Verletzungen der Zielwerte und Qualitätseinschränkungen unter Einbezug der dazu benötigten weiteren 2nd Level Teams und Fachbereichen* Du identifizierst, sprichst ab und führst eigenverantwortlich proaktive Optimierungsmaßnahmen zur Incidentvermeidung mit negativen Auswirkungen auf den Kunden gemeinsam mit den Engineering-Bereichen durch.* Du übernimmst das Eskalationsmanagement bis auf Gruppenleiter-Ebene.* Du begleitest und unterstützt Roll-Outs neuer Systeme, Services und Software.* Du erstellst selbständig und eigenverantwortlich Fachanweisungen für den 1st Level Support.* Du bist Ansprechpartner und Eskalationsebene innerhalb des Teams für System Manager und System Specialists.Top skillsProject ManagementProcess ImprovementRequirements AnalysisManagementAgile MethodologiesProgram ManagementCustomer FocusedConnectorComplianceCommunincation
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