Systems Engineer Service Desk Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Du beginnst deine Karriere in einem Unternehmen in dem Wertschätzung, Sinnstiftung, Zugehörigkeitsgefühl und Sicherheit groß geschrieben werden.

Du siehst dich in einem Team, das sich auf die Betreuung von mittelständischen Kunden in Bezug auf Wartungs- und Monitoring-Tätigkeiten im Umfeld von Hybrid-Cloud, Netzwerk und Clients spezialisiert hat
Als Techniktalent übernimmst du die Aufnahme, Analyse, Klassifizierung und effiziente Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen (Incidents) über das Ticketsystem
Die Behebung von Störungsmeldungen im 1st und 2nd Level Support siehst du als eine spannende Challenge, bei der deine analytischen Skills voll zum Einsatz kommen. Hierbei behältst du immer die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) sowie die Kundenzufriedenheit im Blick
Ebenfalls unterstützt du das Team im 3rd Level-Support, inklusive Problemverfolgung
Deine Rolle umfasst auch die Bearbeitung von Aufträgen (Service Requests). Dabei unterstützt du unsere Kunden ganzheitlich bei technischen Fragen
Du verantwortest kontinuierlich die Aktualisierung der Systeme mit Security Patches und weitere systemrelevante Updates. Gleichzeitig arbeitest du bei der Realisierung von Projekten mit, um die Kundenumgebung zu aktualisieren und auszubauen

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder Vergleichbares sowie mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Hybrid-Cloud-Umgebungen, Netzwerken und Clients
Erste Einblicke und grundlegende Kenntnisse im Bereich ITIL
Es macht dir Freude, Dich in neue Themen einzuarbeiten. Dabei bist du motiviert durch Weiterbildungen / Zertifizierungen dein Know How zu erweitern
Für uns sind hohe Zuverlässigkeit, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist und eine starke Serviceorientierung besonders wichtig
In deiner Arbeit überzeugst du durch deine selbstständige, verantwortungsvolle und gut strukturierte Herangehensweise
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Bewerbungsportal oder per E-Mail an