Systemspezialist Contact-Center (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuelle Stärke hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich Kommunikationsservice / Bereich Kommunikationsdienste / Abteilung Kundeninteraktionsplattform suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster, Hannover oder Frankfurt einen

Systemspezialisten Contact-Center (m/w/d)

Aufgaben:

Spezialist für Call-Center Technologien
Fachlicher und technischer Ansprechpartner für die Kundeninteraktionsplattform
Produktweiterentwicklung der eingesetzten Funktionen
Durchführung von Analysen bei der Problembearbeitung sowie Schnittstelle zum Hersteller (Last Level Support)
Unterstützung der betrieblichen Einheiten
Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege der Systemdokumentation
Teilnahme an einer Rufbereitschaft

Profil:

Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o.ä.) oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
Kenntnisse in den Bereichen Call-Center, ACD sowie VoIP-Netzwerkstrukturen
Erfahrung bei der Programmierung und dem Umgang mit Skriptsprachen sind von Vorteil
Hoher Fokus auf die Kundenorientierung
Gute kommunikative Fähigkeiten