Tandem-Teamleitung Auftragssteuerung Standard-Service-Requests (w/m/d)

Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit! Verstärke unser Team in Altenholz/Kiel oder Hamburg als Teamleitung Auftragssteuerung & Standard-Service-Requests (w/m/d).

Du bist Brückenbauer:in zwischen Mitarbeitenden, Fachbereichen und Steuerungseinheiten. In dieser Tandem-Teamleitung gestaltest du aktiv die Weiterentwicklung unseres Servicemanagements, sicherst die Bearbeitungsqualität und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter. Dein Ziel: motivierte Mitarbeitende, effiziente Abläufe und zufriedene Nutzer:innen.

DEIN AUFGABENFELD

• Gemeinsame Leitung eines Teams von ca. 30 Mitarbeitenden im Modell „geteilte Führung“
• Förderung individueller Weiterentwicklung, Coaching und Mentoring der Teammitglieder
• Sicherstellung einer wertschätzenden Kommunikations- und Feedbackkultur
• Aktive Begleitung von Veränderungsprozessen, Prozessoptimierungen und Einführung neuer Tools
• Steuerung von Bearbeitungsqualität, Durchlaufzeiten und Nutzerzufriedenheit anhand klar definierter KPIs
• Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Servicemanagements und der Standard-Service-Requests
• Förderung kollaborativer Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Service-Ownern und Steuerungseinheiten
• Monitoring, Reporting und Ableitung von Maßnahmen zur Effizienz- und Qualitätssteigerung
• Mitgestaltung von Change- und Verbesserungsinitiativen im Servicebetrieb

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Verwaltungs- oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in moderner Mitarbeiterführung größerer Teams, inklusive Coaching, Personalentwicklung und Motivation
• Fundierte Kenntnisse im Servicemanagement (ITIL) und Prozesssteuerung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Konfliktlösungskompetenz
• Analytisches Denken und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in Veränderungs- und Transformationsprojekten von Vorteil

DEINE BENEFITS – NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST!

DEINE ZEIT

• 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
• Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.

DEINE FINANZEN

• Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
• Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
• Vermögenswirksame Leistungen

DEINE WEITERENTWICKLUNG

• Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
• Individuelle Karriereplanung
• Fachliche Spezialisierungsprogramme

DEIN LEBEN

• Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
• Unterstützung in jeder Lebenssituation
• Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket

Erfahre mehr über unsere Benefits und erhalte spannende Einblicke darüber, wie diese Vorteile das Leben unserer Kolleginnen und Kollegen bereichern.

KONTAKT & WISSENSWERTES

Abhängig vom Standort deines Teams oder Kunden wird sich deine Tätigkeit auf Altenholz konzentrieren. Diese Position wird nach Entgeltgruppe 13TV Dataport vergütet ( Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 11006-TC12. Deine Ansprechpartnerin Yvonne Nehls hilf dir bei Rückfragen unter gerne weiter.

Wir möchten, dass du dich lange bei uns wohlfühlst! Deshalb verfolgen wir im Auswahlprozess für Führungskräfte ein mehrstufiges Vorgehen. Dazu gehören neben strukturierten Gesprächen auch der gelegentliche Einsatz von diagnostischen Methoden. So finden wir gemeinsam noch besser heraus, wie gut wir zusammenpassen.

Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Beamtinnen und Beamte können sich auf diese Stelle bewerben, sofern sie die laufbahn- und beamtenrechtlichen Voraussetzungen erfüllen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung als Teamleitung Auftragssteuerung & Standard-Service-Requests (w/m/d)!