Team Lead Client Services

Stellenbeschreibung:

Worum gehts?

Dein Team betreut unsere Vertragskunden, die ihre Tagungen, Seminare und Events mit Hilfe unserer SaaS Lösung buchen. Neben der Suche nach der perfekten Location bieten wir außerdem den Service des Teilnehmer-Management und der Rechnungsabwicklung an.

Deine Rolle

Als Team Lead Client Services übernimmst Du die die fachliche und disziplinarische Führung unseres 4-köpfigen Teams in Berlin und sorgst gemeinsam mit dem Team für eine erstklassige Kundenbetreuung- und entwicklung. Deine Aufgabe ist es, das Team zu führen und individuell zu fördern. Deine Ziele: stabile und wachsende Kundenbeziehungen, Prozesse (weiter)zuentwickeln und dabei unsere Wachstums- und Umsatzziele zu erreichen.

Außerdem gehören folgende Themen zu Deinem Aufgabenbereich:

Du steuerst eine effiziente Planung und Verteilung der Ressourcen innerhalb des Teams, um eine optimale Betreuung unserer Kunden sicherzustellen
Du pflegst den regelmäßigen Austausch mit den Hauptansprechpartnern unserer Kunden und entwickelst langfristige und vertrauensvolle Beziehungen
Du begleitest und definierst den Onboarding-Prozess neuer Kunden und stellst sicher, dass dieser reibungslos verläuft
Gemeinsam mit Deinem Team identifizierst und implementierst Du kontinuierlich Verbesserungen in unseren Prozessen, sowohl innerhalb des Teams als auch Unternehmensweit
Du sorgst für ein positives Arbeitsumfeld und förderst die Weiterentwicklung Deiner Teammitglieder durch regelmäßige 1:1s, Feedback-Gespräche und gemeinsam definierte Entwicklungspläne
Außerdem arbeitest Du eng mit anderen Abteilungen wie Enterprise Sales, Produkt und Finance zusammen

Was uns gefällt

Du bist gerne Team Lead und konntest bereits erste Erfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln
Außerdem verfügst Du über relevante fachliche Erfahrung in den Bereichen Clients Services, Customer Success oder vergleichbar
Du fühlst Dich in einem sich stetig wandelnden Umfeld pudelwohl und siehst Dich als Change Manager
Auch in stressigen Zeiten behältst Du einen kühlen Kopf und gehst stets kreativ und lösungsorientiert vor
Deine kommunikative und empathische Art zeichnet Dich aus
Dein unternehmerischer Spirit und Drive hilf Dir dabei, Dich und Dein Team kontinuierlich weiterzuentwickeln und so ein immer besser werdendes Produkt und Service anzubieten
Wenn Du bereits Touchpoints mit der Event-Branche sammeln konntest, wäre das top
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Was Dir gefällt

Du bist Teil eines motivierten und hochqualifizierten Teams mit flachen Hierarchien und – Überraschung – regelmäßigen Teamevents, wie z.B. Afterwork Drinks auf der Dachterrasse, Culture Nights, Spieleabende oder unsere Teamevents am Monatsende, bei denen wir uns gemeinsam pushen die letzten Abschlüsse reinzuholen und unsere Erfolge feiern
Sei ein Sparfuchs und nutze Prozente auf diverse Marken und Reisen durch PepXpress und Corporate Benefits
Natürlich gibt es auch den obligatorischen Obstkorb, eine Müslibar sowie kalte und warme Getränke
Flexible Arbeitszeiten. Das sieht in jedem Team unterschiedlich aus. Grundsätzlich gelten die Kernarbeitszeiten von Uhr
Du hast Lust, mit Blick auf die Elbe und einige der bekanntesten und schönsten Sehenswürdigkeiten Hamburgs zu arbeiten?
Du entscheidest, welche Benefits zu Dir passen: mit 20€ Benefitsy oder dem 20€ Zuschuss zum DEU-Ticket
Wir fördern Deine individuelle Weiterentwicklung mit dem Learning Budget von 300€ pro Jahr
Oben drauf packen wir noch monatlich bis zu 100€ für Deine Altersvorsorge und Vermögensziele (bAV und VWL)