Team Lead Customer Engagement (w/m/d)

Deine Karrierechance (ab )

Du brennst dafür, Kunden langfristig zu begeistern und dabei ein Team zu inspirieren? Du siehst in jedem Re-Engagement-Fall eine Chance, echten Mehrwert zu schaffen und gleichzeitig Deine Führungsqualitäten unter Beweis zu stellen? Dann haben wir hier die perfekte Herausforderung für Dich!

Deine Mission

• Pipeline-Management: Du managst täglich unsere Engagement-Pipeline durch strategische Priorisierung der Kundenfälle und bearbeitest diese gemeinsam mit Deinem Team entlang unserer bewährten Playbooks
• Strategische Weiterentwicklung: Du erarbeitest von Ideen & Konzepten zur Steigerung der Nutzungsraten und Senkung des Kündigungsrisikos und setzt diese um
• Teamsteuerung & Coaching: Du steuerst Dein 2-köpfiges Team nach klaren Kriterien, setzt einen motivierenden Rahmen und unterstützt es im Arbeitsalltag durch gezieltes Coaching und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Impact auf Kernziele: Du beeinflusst positiv unsere wichtigsten Metriken, wie die Nutzungsrate und die Featuretiefe und verhinderst so Kunden-Inaktivität und Churn
• Prozessoptimierung: Du iterierst bestehende Prozesse kontinuierlich, konzipierst neue Prozesse und triffst Entscheidungen im definierten Rahmen
• Fundierte Steuerung: Du bist sicher in der Analyse von Dashboards sowie im Monitoring und strategischer Steuerung Deiner Team-Aktivitäten
• Hands-on Engagement: Du übernimmst in ca. 20 % Deiner Zeit Engagement-Fälle und lebst Deinem Team durch Deine praktische Arbeit vor, wie erfolgreiche Kundenaktivierung funktioniert

Requirements - Deine Superkräfte

• Customer Success Expertise: Du bringst fundiertes Verständnis für Customer Success Management-Prozesse mit und warst idealerweise bereits als Teamlead / Senior Customer Success Manager oder in einer ähnlichen Rolle tätig
• Führungserfahrung: Du hast bereits konkrete Erfahrungen mit disziplinarischer Führung gesammelt und bringst die Motivation mit, ein Team erfolgreich zu entwickeln
• CRM-Kompetenz: Du verstehst Salesforce oder andere CRM-System basierte Prozesse und kannst diese zur effizienten Kundenbetreuung einsetzen
• Analytische Stärke: Du gehst sicher mit Dashboards um und leitest daraus handlungsrelevante Insights für Dein Team ab
• Teamlead-Mentalität: Du bringst die richtige Balance aus strategischem Denken und operativer Exzellenz mit

Benefits

Unser Versprechen

Flexibilität & Mobilität

• Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
• 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und Abschalten

Gesundheit & Vorsorge

• Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
• Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom
• Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz
• Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office