Team Lead Customer Service Ocean Freight Import (m/w/d)

Team Lead Customer Service Ocean Freight Import (m/w/d)

An unserem Standort in Hamburg suchen wir ab sofort in Vollzeit und unbefristeter Anstellung Dich!

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams im Bereich Seefracht Import
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs aller operativen Prozesse in der Import‑Sachbearbeitung – von der Auftragsannahme bis zur finalen Abwicklung
• Koordination und Überwachung der Sendungsbearbeitung inkl. Zollabfertigung, Dokumentenmanagement und Termintreue
• Pflege von verkaufsorientierten und länderübergreifenden Kundenkontakten sowie Unterstützung beim Ausbau von Kundenbeziehungen
• Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams im Tagesgeschäft durch regelmäßige Kommunikation, Teammeetings und Feedbackgespräche
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Reedereien, Zoll, Lagerdienstleistern und internen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Abrechnung)
• Monitoring von KPIs, Ableitung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Sicherstellung der Servicequalität
• Bearbeitung von Eskalationen und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden und Partnern

Deine Talente

• Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung, aber auch Quereinsteiger aus dem kaufmännischen Bereich wie Groß‑ und Außenhandel
• Mehrjährige Berufserfahrung im Verantwortungsbereich
• Sehr gute Zollkenntnisse
• Idealerweise Kenntnisse im TMS CargoWise One
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Diplomatie und Durchsetzungsvermögen
• Teamplayer mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
• Organisationsfähigkeit, Delegierfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, selbstständige strukturierte, kundenorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Blick fürs Detail
• Fähigkeit in dynamischen Zeiten flexibel auf Veränderung zu reagieren und proaktiv an diesen Prozessen mitzuarbeiten
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot an Dich

Eine abwechslungsreiche Aufgabe mit Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum

Eine lockere Atmosphäre mit „Du“-Kultur bis hin zur Geschäftsleitung

Company‑Benefits, wie:

• 50 € mlt. mittels Pluxee‑Gutscheinkarte und Geburtstags‑Extra
• Vermögenswirksame Leistungen – 30 € Zuschuss
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge i.H. von 15 % und Beratung durch unseren Partner, der Allianz. Erstberatung möglich während der Arbeitszeit.
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie :
• Betreuungskostenzuschuss i.H. von 50 %
• 10 Tage/Jahr Lohnfortzahlung bei Krankheit des Kindes
• Mobiles Arbeiten
• Rabattprogramm bei über 800 Marken über corporate benefits
• Mitarbeiterwerbung – Empfehlungsprogramm für neue Mitarbeitende mit attraktiver Honorierung i.H. von 3.500,00 €
• Attraktive Jubiläumszahlungen als Anerkennung langjähriger Zusammenarbeit

Interessiert? Dann freuen wir uns darauf Dich kennenzulernen!