Team Lead Customer Success (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

Möchtest Du das Wachstum von Peter Park aktiv mitgestalten und unser dynamisch wachsendes Customer Success Team weiter voranbringen? Wir suchen eine:n zweite:n Teamlead im Bereich Customer Success, der mit uns langfristige Geschäftsbeziehungen aufbaut und zur Weiterentwicklung unseres exzellenten Customer Success Departments beiträgt.

In dieser Rolle übernimmst Du eine zentrale Verantwortung: Durch strategische Weiterentwicklung, Prozessoptimierung und enge Zusammenarbeit mit Deinem Team ermöglichst Du eine erfolgreiche Skalierung und trägst direkt zur Umsetzung unserer Unternehmensziele bei.

Wenn Du Lust hast, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und echten Impact zu schaffen, dann freuen wir uns auf Dich!

What is your task?

Du führst die Customer Success Abteilung für Geschäftskunden und sicherst deren Zufriedenheit. Du baust ein motiviertes Team auf, unterstützt Deine Teammitglieder und schaffst eine positive, produktive Arbeitsumgebung. Du identifizierst Wachstumspotenziale, entwickelst Strategien und beeinflusst die Unternehmensziele positiv. Du entwickelst, implementierst und dokumentierst skalierbare Prozesse in Deinem Team und treibst Effizienzsteigerungen durch Weiterentwicklung von Tools, Verfahren und Prozessen voran. Du verantwortest definierte Qualitäts- und Leistungsindikatoren (KPIs) und arbeitest eng mit anderen Abteilungen (Product & Tech, Customer Service, Project Management, Sales) zusammen, um die beste Lösung für B2B-Kund:innenanfragen zu finden. Du gibst Kundenfeedback an relevante Abteilungen weiter, um das Produktpotenzial von Peter Park auszuschöpfen. Du berichtest an den Head of Customer Relationship Management und arbeitest eng mit dem Team Lead Customer Service zusammen.

Qualifications

Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success Management, Customer Service Management oder Sales.
Du bringst eine Hands-On Mentalität, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit mit, Kolleg:innen in ihrer täglichen Arbeit zu inspirieren.
Du lebst eine konstruktive Feedbackkultur.
Du hast erste Erfahrungen in der Personalführung.
Du arbeitest gerne im Team und unterstützt Deine Kolleg:innen bestmöglich.
Du identifizierst Dich mit Smart Mobility und Digitalisierung und siehst Wachstumspotenzial für unsere Marke.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus.

Work Setup

40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Arbeitsort: München
Team: 5 Kolleg:innen

Benefits

Office: Büro in der Neuen Balan mit Alpenpanorama, Dachterrasse, Teambuilding Events.
Schnell wachsendes Unternehmen mit Start‑up Flair, kurze Entscheidungswege, offene Kultur.
Eigenverantwortliches Arbeiten, offene Feedback-Kultur, Lernmöglichkeiten und großer Spielraum für Ideen.
Weiterbildung: Deutschkurs für Nicht-Muttersprachler und weitere Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten.
Work‑Life-Balance: Flexible Arbeitsweise auf Vertrauensbasis.
Bonusse: 28 Urlaubstage, hochwertige IT-Ausrüstung, betriebliche Altersvorsorge, täglicher Essenszuschuss, wöchentlicher Team-Lunch, Snacks, Getränke, Rabatte über Corporate Benefits.
Gesundheit: Jobrad, EGYM Wellpass oder Urban Sports Club, höhenverstellbare Schreibtische, Obst und Nüsse.

About us

Peter Park hilft seinen Kund:innen dabei, die Gestaltung von Parkräumen einfach und digital abzubilden. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Peter Park revolutioniert die täglichen Parkerfahrungen mit neuen digitalen Technologien und erleichtert dadurch den Alltag von jedem Autofahrer. Wir arbeiten eng mit unserem B2B-Kundenstamm und Geschäftspartnern zusammen, um unsere SaaS Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern.