Team Lead Customer Support & Services

Über das Unternehmen - Als Experte für IT-Lösungen in der Fertigung unterstützt unser Mandant seit mehr als 45 Jahren Unternehmen dabei, ihre Vision der Smart Factory zu verwirklichen. Als weltweiter Player, aber regional verwurzelt. Als Highflyer, aber nicht abgehoben. Als Top Innovator, aber trotzdem bodenständig. Mit seinen innovativen, qualitativ hochwertigen Produkten und einem umfangreichen Dienstleistungsangebot bietet das Unternehmen wegweisende Lösungen für zukunftsorientierte Fertigungsunternehmen. Als Teil einer Gruppe unterstützt das Unternehmen mit rund 500 Mitarbeitern an weltweit 13 Standorten Unternehmen jeder Größe auf ihrem Weg zur Smart Factory.

Die Rolle - Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie zur Unterstützung in Mosbach in der Position als Leiter Support-Management (w/m/d)

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Support-Managements (akt. vier Abteilungsleiter)
• Sicherstellung und Förderung der Zufriedenheit nationaler und internationaler Kunden
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des Kundenservice
• Supportprozesse unter ständiger Kontrolle der Kosten steuern und geeignete Controlling-Maßnahmen durchführen
• Eskalationsmanagement im Kundenumfeld
• Verantwortung für die Support-Infrastruktur im Bereich SaaS und für die Sicherstellung einer zukunftsorientierten Ausrichtung

Qualifikationen - Abgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt Informatik, alternativ profunde Berufserfahrung

Erforderliche Skills

• Mehrjährige relevante Berufs- sowie Führungserfahrung
• Erfahrung in der Definition und Umsetzung von Support-Strategien
• Service- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Gesamtpaket - Unser Mandant bietet Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld mit echten Zukunftsaussichten, sowie eine nachhaltige und individuelle Weiterentwicklung und Förderung der MitarbeiterInnen. Sie arbeiten in einem modernen Arbeitsumfeld mit technisch gut ausgestatteten Arbeitsplätzen. Es erwarten Sie kurze Wege, flache Hierarchien und ein fantastisches Miteinander. Neben einem charmanten Gleitzeitmodel besteht zudem die Möglichkeit einen Tag in der Woche Remote zu arbeiten.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann fehlt jetzt nur noch eines: Ihre aussagekräftige Bewerbung! Senden Sie diese bitte an unser Bewerberportal oder per E-Mail an: