Team Lead IT Helpdesk EMEA (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Warum Wir?

Bei uns erwarten Dich weltweit verteilte, internationale Teams, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten gehören für uns zum Alltag. Möchtest Du Teil eines innovativen Unternehmens werden, dessen Lösung den Arbeitsalltag in unterschiedlichsten Branchen digitalisiert? Dann werde Teil unseres Teams!

Das erwartet Dich

Als Team Lead Helpdesk EMEA (m/w/d) bist Du für die fachliche und organisatorische Weiterentwicklung des IT-Helpdesks EMEA verantwortlich. Du überwachst Strukturen, organisierst alle Aufgaben und arbeitest eng mit anderen operativen Teams wie z.B. IT Operations zusammen. Darüber hinaus sorgt der Team Lead Helpdesk EMEA für ein effizientes Arbeitsumfeld und eine optimale Einarbeitung neuer Mitarbeitenden. Die Sicherstellung eines angemessenen IT-Helpdesk-Services für alle DocuWare-Mitarbeitenden ist ebenfalls Teil dieser Aufgabe.
Zu Deinen Aufgaben gehören:

Du übernimmst die Leitung des fachlichen, organisatorischen und technischen Managements sowie die Weiterentwicklung des IT-Helpdesk-Teams EMEA.
Gemeinsam mit dem Senior Team Lead Helpdesk definierst Du Rollen und Verantwortungsbereiche sowie SLAs und aussagekräftige KPIs.
Darüber hinaus entwickelst und implementierst Du IT-Helpdesk-relevante Prozesse.
Du arbeitest intensiv mit dem IT-Helpdesk Americas und dem Schwesterbereich IT Operations sowie den nicht-spezialisierten Bereichen Finance und P&C zusammen.
Du stellst die optimale Umsetzung von Schulungen sicher und unterstützt das Schulungskonzept.
Du übernimmst das Mentoring und die Unterstützung der Auszubildenden (EMEA), überwachst ihren Fortschritt und förderst ihre gezielte Entwicklung.

Das bringst Du mit

Du hast die Fähigkeit, Menschen zu führen und zu motivieren.
Mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld, vor allem im IT-Support.
Du hast bereits Erfahrung in der disziplinarischen, technischen und organisatorischen Leitung von Teams mit bis zu 5 Mitarbeitenden im IT-Umfeld.
Du liebst es IT-Dienstleistungen zu erbringen und gleichzeitig Mitarbeitende zu unterstützen, zu fördern und weiterzuentwickeln.
Du zeichnest Dich durch ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein aus.
Persönliche Weiterentwicklung und kontinuierliche Fortbildung ist Dein Wunsch und unsere Erwartungshaltung.
Abgerundet wird Dein Profil durch verhandlungssichere Englischkenntnisse und Deutschkenntnisse.

Darauf kannst Du Dich freuen

Es gibt viele gute Gründe für DocuWare – unsere Unternehmenskultur ist nur einer davon.
Im Team von DocuWare profitierst Du von diesen Vorteilen:

Weltweit verteilte, internationale Teams: Du triffst uns in Germering, New York, Sofia oder vielen anderen Locations.
I ndividuelle Förderung: Nach einer intensiven Einarbeitung bekommst Du regelmäßig auf Dich zugeschnittene Weiterbildungen (u.a. Kongresse, interne Teambuilding Maßnahmen).
Wohl verdiente Erholung: Neben 35 Urlaubstagen im Jahr bieten wir Dir ein breites Sport- und Massageangebot, Kicker-Tisch und einen entspannenden Lounge-Bereich.
Gesunde Ernährung: Zusammen genießen wir Fairtrade Kaffee mit Bio-Milch oder HaferDrink, Snacks und frisches Obst – alles kostenlos – sowie bezuschussten Lunch aus dem Foodji-Kühlschrank.
Team-Spirit: Regelmäßige Events für Mitarbeitende - virtuell oder vor Ort sorgen für Zusammenhalt.
Nachhaltigkeit und soziales Engagement: DocuWare steht für papierloses Arbeiten und unterstützt ehrenamtliche Organisationen und lokale Sportvereine.
Gute Erreichbarkeit auf allen Wegen: Komm ins Büro mit dem geleasten E-Bike (Jobrad), per S-Bahn oder über die Autobahnen A96/A99 (Dein E-Auto kannst Du vor Ort kostenlos laden).
Du sorgst vor & wir unterstützen Dich dabei: DocuWare bezuschusst Deine betriebliche Altersvorsorge.
Ein stabiler Arbeitsplatz: In unserem langjährig bestehenden und stetig wachsenden Unternehmen erhältst Du eine unbefristete Festanstellung.
Wir nutzen immer die neuesten Technologien: Erfahre mehr auf Stackshare.
Einzigartige Vorteile: Wähle eine von drei großartigen Optionen (Bonago, E-Gym oder Bezuschussung des Deutschlandtickets) nach Deinen Bedürfnissen.
30 Tage Work from Abroad: Erlebe internationale Erfahrungen und erweitere Deinen Horizont.
Family First: Bevorzugte Anmeldung in unserer ausgewählten Kindertagesstätte in Germering (keine Garantie).
Buddy Programm: Du erhältst einen Buddy, der Dir den Einstieg erleichtert und Dich in Deinen ersten Wochen bei DocuWare unterstützt.