TEAM LEAD* IT SERVICE MANAGEMENT

TEAM LEAD* IT SERVICE MANAGEMENT – NEW YORKER

Join to apply for the TEAM LEAD* IT SERVICE MANAGEMENT role at NEW YORKER – one of the largest international fashion companies with more than 1,200 stores worldwide. NEW YORKER is not only an employer but also a network of motivated and diverse teams looking for real personalities. Whether you already have years of experience or want to shape the future with us, you have the opportunity to grow professionally and personally.

DAS IST DEIN AUFGABENBEREICH

• Fachliche und disziplinarische Führung eines ITSM-Teams sowie Förderung von Eigenverantwortung, Servicekultur und professioneller Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Verantwortung für die Leistungsfähigkeit der ITSM-Prozesse (z. B. Incident, Request, Change, Knowledge, Asset & Configuration Management) – inklusive Priorisierung, Steuerung und Ergebniskontrolle der operativen Umsetzung im Team
• Sicherstellung der Servicequalität durch KPIs/SLAs, Monitoring, Reviews und kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen
• Strategische Weiterentwicklung der ITSM-Toollandschaft (Self‑Service, Workflow‑Automatisierung, CMDB)
• Verantwortung für die Koordination und Governance von Prozess‑ und Tool‑Optimierungen: Anforderungen sammeln, bewerten, priorisieren und deren erfolgreiche Umsetzung begleiten
• Steuerung der Schnittstellen im Enterprise Service Management zur Sicherstellung reibungsloser End‑to‑End‑Serviceerbringung in IT und Fachbereichen
• Rahmen setzen für Standards, Guidelines und Dokumentation sowie Sicherstellung der Compliance mit Richtlinien und definierten Prozessen für die verantwortlichen Bereiche
• Befähigung der Organisation zu konformer Arbeitsweise durch Schulungen, Kommunikation und Change‑Management
• Einbindung in Demand‑ und Projektmanagement für alle Themen, die die Servicebereitstellung oder Prozesslandschaft betreffen

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management eines international tätigen Unternehmens
• Sehr gute Kenntnisse in IT‑basierten Service Operations und Service Transition
• Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen sowie zugehöriger Systeme
• Stärke in Kommunikation, Moderation und adressatengerechter Darstellung komplexer Themen
• Erfahrung in Projektleitung und KPI‑basierter Serviceoptimierung
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise, hohe Verantwortungsbereitschaft
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse

DEINE VORTEILE BEI NEW YORKER

• 30 % Personalrabatt in allen NEW YORKER Filialen
• Zugang zu Corporate Benefits mit vielfältigen Angeboten
• Exklusive Rabatte im Restaurant OX in Braunschweig
• Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work‑Life‑Balance
• Attraktive Vergütung & umfassende Sozialleistungen
• 30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Unbefristeter Arbeitsplatz in einem international erfolgreichen Unternehmen
• Stabil, wachstumsstark und zukunftsorientiert
• Persönlicher Buddy für Deinen gelungenen Start
• Onboarding‑Veranstaltungen für den perfekten Einstieg
• Firmen‑ und Teamevents für ein starkes Wir‑Gefühl
• Sehr gute Anbindung des Headquarters (Hansestraße) an die A2/A391 sowie kostenlose Mitarbeiterparkplätze an vielen Standorten
• Freu Dich schon jetzt auf unseren Fashion‑Campus: ein modernes Headquarter mit inspirierenden Arbeitsplätzen, das in den kommenden Jahren entsteht

Kontakt

Ansprechpartner: Sabine Gunia | Recruiting Specialist

P +49   – 9495

*Dein Geschlecht spielt für uns keine Rolle, NEW YORKER ist offen für alle Menschen – Hauptsache, Du passt zu uns! Zur leichteren Lesbarkeit verwenden wir bei personenbezogenen Begriffen im Text die männliche Form.