Team Lead (m / w / d) IT-Support

Team Lead (m/w/d) IT-Support

Für unser Support- und Serviceteam in der Division eHealth suchen wir für unseren Standort in Essen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deinen klugen Kopf. Die Division eHealth bietet höchsten Schutz für regulierte und unternehmenskritische Infrastrukturen im Gesundheitswesen und ermöglicht damit medizinischen Fortschritt.

Deine Aufgaben

1. Als Teamleiter IT-Support (m/w/d) leitest Du fachlich und disziplinarisch das Support Team mit insgesamt 6 Mitarbeitenden und wirkst zu 50% im operativen Geschäft mit.
2. Du gestaltest den Support über unser gesamtes Produktportfolio im Zusammenspiel mit den Schnittstellen zu Entwicklung, Produktmanagement und Vertrieb.
3. Verantwortung für die Leitung des 3rd-Level Supports, der Hardware- und Softwareprodukte bearbeitet.
4. Verantwortlich für die Weiterentwicklung, Weiterbildung sowie die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des Support Teams.
5. Optimierung der bestehenden Prozesse mit Fokus auf Automatisierung, Erkennung von Verbesserungspotentialen und eigenständige Umsetzung.
6. Aktive Organisation des Knowledge-Managements des IT-Supports in enger Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen der Division.
7. Hoher Fokus auf Kundenzufriedenheit.
8. Kontinuierliche Überwachung und Analyse der Support-Kennzahlen zur Verbesserung der Servicequalität.
9. Verantwortung für die Einführung und Weiterentwicklung von SLAs.

Dein Profil

1. Erfolgreich abgeschlossenes Studium der IT oder eine vergleichbare IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration.
2. Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der Führung eines IT-Support Teams in einer heterogenen IT-Landschaft.
3. Hohe IT-Affinität und fundierte Kenntnisse im Umgang mit modernen IT-Systemen und Tools.
4. Sehr gute Kenntnisse in Ticket- und Support-Management-Systemen.
5. Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen.
6. Kenntnisse in JIRA und Confluence sind von Vorteil.
7. Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung.
8. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen.

Unser Angebot

1. Echter Teamgeist: Mitarbeit in Teams, die Veränderungen vorantreiben - egal wie kompliziert und umfangreich Projekte sind.
2. Gesellschaftliche Relevanz: Wir arbeiten an Lösungen, die Gamechanger-Qualitäten haben - auf allen Gebieten der IT-Sicherheit.
3. Individuelle Weiterentwicklung: Karriere ist bei uns kein Standardrezept. Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und unterstützen Dich mit dem, was Du für Dich brauchst, um weiterzukommen.
4. Der Mensch im Fokus: In unserer Vielfalt liegt die Kraft. Wir respektieren uns gegenseitig so, wie wir sind. Zudem legen wir Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben. Seit 2025 sind wir dafür zertifiziert.
5. Flexibles Arbeiten: 12 Standorte in Deutschland, Shared Desk-Modell, Vertrauensarbeitszeit und flexible Teilzeitmodelle. Für jeden ist das passende Modell dabei.
6. Sonne, Strand oder Berge: Arbeiten im EU-Ausland? Kein Problem - du kannst bis zu 20 Tage pro Jahr remote innerhalb der EU arbeiten.
7. Schöne Benefits obendrauf: Bike-Leasing, Firmenfitness-Programm, vergünstigtes Jobticket, secudog und vieles mehr.