Team Lead (m/w/d) - IT Helpdesk

Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°- Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen

Starte durch bei unserem Partner in Köln in einem Umfeld rund um User Support & Workplace Management – zum nächstmöglichen Zeitpunkt! Übernimm die Leitung eines engagierten Teams, sorge für reibungslose Support-Prozesse und entwickle Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit kontinuierlich weiter.

Das erwartet dich:

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Helpdesk-Teams und gestaltest moderne Support-Strukturen aktiv mit
• Organisiere den Personaleinsatz vorausschauend und optimiere Arbeitsabläufe für einen effizienten Betrieb
• Sorge dafür, dass Nutzer optimal ausgestattet sind und kümmere dich ganzheitlich um Workplace-Management-Themen
• Analysiere KPIs, erstelle aussagekräftige Reportings und leite Maßnahmen zur Verbesserung der Service Performance ein
• Priorisiere komplexe Incidents, eskaliere bei Bedarf und behalte SLA-Vorgaben stets im Blick
• Unterstütze interne sowie externe Stakeholder in Presales-Situationen und bereite technische Zusammenhänge klar verständlich auf
• Fördere aktiven Wissenstransfer im Team und etabliere eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Das zeichnet dich aus:

• Du verfügst über eine technische Ausbildung, ein IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Support-Teams
• Fundierte Kenntnisse zu ITIL-Prozessen gehören zu deinem Alltag – idealerweise ergänzt durch Zertifizierungen
• Du beherrschst moderne IT-Landschaften, von Netzwerk- und Client-Umgebungen über M365 bis zu gängigen Ticketsystemen
• Eine strukturierte, analytische Denkweise hilft dir bei strategischer Planung und klarer Priorisierung
• Kunden begeisterst du durch serviceorientierte Kommunikation und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Du kommunizierst souverän, adressatengerecht und sicher – mit Kunden, Management und Schnittstellenbereichen
• Selbstständiges Arbeiten liegt dir und auch in herausfordernden Betriebssituationen behältst du einen kühlen Kopf

Deine Benefits:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive
• 34 Urlaubstage pro Jahr – für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Attraktives Jahresgehalt von bis zu 75.000 €, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
• Hybrides Arbeiten mit 1–2 Homeoffice-Tagen pro Woche sowie direktem Austausch im Team vor Ort
• Vielfältige interne und externe Weiterbildungen für deine fachliche und persönliche Entwicklung
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und Angebote für nachhaltige Mobilität (Deutschlandticket oder JobRad)
• Moderne Arbeitsumgebung, offene Unternehmenskultur und ein kollegiales Team
• Regelmäßige Teamevents sowie kostenlose Getränke und frisches Obst

Sende uns gerne direkt Deine Bewerbung (Lebenslauf und vorhandene Zeugnisse) über das Bewerbungsportal zu. Alternativ gerne als E-Mail an Für Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

#J-18808-Ljbffr