Team Lead (m/w/d) Renewals - DACH und Frankreich

Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern! USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich mehr als 600 tolle Kolleg:innen an 14 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen.

Du möchtest Renewals nicht nur verwalten, sondern aktiv skalieren und weiterentwickeln? Du arbeitest datenbasiert, setzt auf klare Prozesse und Automatisierung und willst Kundenbindung messbar verbessern? Dann werde Teil des Teams und baue mit uns den Low Touch Bereich weiter auf.

Gemeinsam begeistern wir unsere Kunden für eine bessere Servicewelt. Join us now

• Du baust den Low Touch Renewals & Adoption Desk auf und verantwortest den Prozess für ein definiertes Low-Touch-Portfolio (SaaS-Abonnements/Wartung) – von der Kundenansprache über Angebot und Verhandlung bis zum Abschluss und der vollständigen Dokumentation im CRM.

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Renewal-Teams sowie das Kapazitätsmanagement für High-Volume-Portfolios.

• Du steuerst die Retention- und Churn-Prävention anhand von Health- und Usage-Signalen, identifizierst Risiken frühzeitig und eskalierst sie nach definierten Kriterien.

• Du reportest regelmäßig relevante Renewal-KPIs an das Revenue-/Sales-Leadership.

• Du entwickelst das Low-Touch-Operating-Model weiter – von Segmentierung bis zur Standardisierung und Automatisierung von Playbooks, Templates und CRM-Workflows.

• Du stimmst dich eng mit Finance und Legal zu Standardvertragskonditionen ab und stellst Compliance, korrekte Vertragsdaten sowie einen sauberen Billing- und Order-Prozess sicher.

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung in Renewals, Inside Sales, Account oder Subscription Management im B2B-SaaS-Umfeld

• Erfahrung im Aufbau oder der Optimierung eines LowTouch-/ Renewal-Modells

• Mehrjährige Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden

• Ausgeprägtes Systemverständnis (CRM, Automatisierung, Workflows), starkes Stakeholder-Management sowie hohe Forecast-Disziplin und datengetriebene Arbeitsweise

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, idealerweise gute bis sehr gute Französischkenntnisse

• Individuelle Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up!
• Pat:innenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung
• Flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals, offene Türen und flache Hierarchien
• Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung
• 30 Tage Urlaub jährlich + diverse Sonderurlaube
• Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung
• Unfallversicherung
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm
• Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitender
• Mitarbeitendenrabatte
• USU-Bistro mit vergünstigtem Mittagessensangebot
• Parkgarage und Ladestationen für Elektrofahrzeuge
• Kostenloses Wasser, Kaffee, Tee & Obst
• Partnerschaftliches Miteinander