Team Lead Quality & Training Customer Care (w/m/x/d)

Stellenbeschreibung:

Du brennst für exzellenten Kundenservice, hast ein Händchen für Qualität und liebst es, Menschen durch zielgerichtete Trainings & Coachings weiterzuentwickeln? Bei MILES baust du den Bereich Quality & Training im Customer Care auf & aus – mit viel Gestaltungsfreiheit, direktem Draht zum VP und echtem Impact. Wenn du Trainingsstrategien mit Köpfchen entwickelst, gerne Wissen vermittelst und gleichzeitig smarte Prozesse mit AI & Automation etablierst, dann sollten wir uns kennenlernen.

Deine Verantwortung

Du baust den Bereich Quality und Training im Customer Care von MILES erfolgreich auf und aus. Deine Reporting Line geht direkt zum VP Customer Care.

Du entwickelst eigenverantwortlich Projekte zur Einhaltung und Optimierung der Qualitätsstandards und setzt diese mit Hilfe von AI & Automatisierungen, der Unterstützung deines Teams und in Zusammenarbeit mit den Team Leads um.

Du übernimmst die Erstellung von Trainingskonzepten mit klarem Fokus auf Kommunikationstrainings und E-Learning Strategien. Auch die Durchführung solcher Trainings fällt in deinen Aufgabenbereich.

Du fährst regelmäßige Reviews, Audits und Analysen zu unserer Wissensdatenbank, um deren Nutzung weiter voranzubringen. So identifizierst du auch etwaige Prozess- und Wissenslücken, die du dann in Zusammenarbeit mit den Team Leads und unserem Customer Care Manager schließt.

Du und dein Team bleibst durch die gelegentliche Bearbeitung von Tickets am Puls der Kundschaft und auf dem Laufenden, was deren Erwartungshaltung angeht.

Dein Profil

Du kannst auf einschlägige Quality & Training Erfahrungen im Bereich Customer Care sowie erste Führungserfahrung zurückgreifen.

Durch deine umfassende Expertise im Qualitätsmanagement konntest du bereits einige Entwicklungsmaßnahmen erfolgreich anstoßen und umsetzen.

Im besten Fall hast du eine Ausbildung zum Coach oder Trainer.

Du gehst die Dinge strukturiert und konzeptionell stark an. Dabei helfen dir deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten. Als Strateg:in denkst du immer einen oder auch zwei Schritte voraus und nutzt die Potenziale von Automatisierungen und AI, um den manuellen Arbeitsaufwand zu minimieren.

Deine selbstbewusste und gleichzeitig empathische Art ermöglicht es dir, dich durchzusetzen und das Team für unsere gemeinsame Vision zu begeistern.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Grundvoraussetzungen für diese Position.

Benefits

Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES-Credits oder dem Deutschlandticket.
Fitness: Profitiere von einer vergünstigten Mitgliedschaft im Urban Sports Club für dein körperliches und mentales Wohlbefinden.
Rabatte: Erhalte Zugang zu über 1.500 Anbietern mit Vergünstigungen für Sneaker, Theaterbesuche und vieles mehr.
Home Office: Genieße die Flexibilität, sowohl in unserem Berliner Büro als auch von zu Hause aus zu arbeiten.#LI-Hybrid
Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Rentenplan.
Weiterentwicklung: Wir legen großen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Weiterbildungsmöglichkeiten (mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Teamleads).
Sozialer Beitrag: Wir widmen einen Teil unserer Einnahmen der Unterstützung regionaler Sozialprojekte und tragen so aktiv zum Wohlergehen der Gesellschaft und der Umwelt bei. #milescharity

UNSERE WERTE

Unsere MILES Values to Win sind die Basis für unser daily doing und verbinden uns als Team. Sie beschreiben, wie wir miteinander und mit unseren Kund:innen umgehen.

Hier ein kurzer Einblick, was dich bei uns erwartet:

Leidenschaft: Sei du selbst, hab Spaß und stehe hinter dem, was du tust.

Eigenverantwortung: Setz dich ein für beste Lösungen und überrasche dich selbst.

Ideenreichtum: Sei pragmatisch und nutze zuerst das, was wir haben.

Neugier: Hinterfrage den Status quo und sei offen, ihn anzupassen.

Unterstützung: Unterstützt euch gegenseitig und bittet proaktiv um Hilfe.

Empathie: Versetz dich immer in die Situation anderer.

ÜBER MILES

Wir sind der führende Carsharing-Anbieter in Deutschland und bieten ebenfalls Auto-Abos an. Ein Teil unseres Umsatzes fließt in regionale und soziale Projekte. Bei MILES glauben wir an eine Welt, in der Mobilität geteilt, nachhaltig und für alle zugänglich ist. Mit unserem Angebot schaffen wir eine Alternative zum privaten Autobesitz, reduzieren die Anzahl der Fahrzeuge auf den Straßen und tragen positiv zum urbanen Leben bei.

Werde Teil unseres vielfältigen Teams, das Menschen aus über 80 Ländern mit unterschiedlichsten Erfahrungen und Ideen vereint.