Team Leader for Telephone Inbound in Private Customer Sales (m/f/d)

Deutsche Telekom Service GmbH
Kunden begeistern - mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein ''Kundenbegeisterer'' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!

Aufgabenbeschreibung

• Sie sind verantwortlich für die Organisation des Teams, Motivation der Mitarbeitenden, initiieren Schulungen und Weiterentwicklung und fördern Talente
• Sie steuern und koordinieren die Aufgabenerledigung und nehmen Aufgaben der Budgetplanung wahr
• Sie optimieren den Aufgabenbereich anhand von Kennzahlen und steigern die Prozesseffizienz
• Sie vertreten Arbeitsergebnisse auf übergeordneter Managementebene

Anforderungen

Sie verfügen über ein Studium (Mitarbeiterführung, Teamentwicklung, Mitarbeiterentwicklung) oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld (entsprechendes einsetzen)

• Kenntnisse im Skillmanagement
• Kenntnisse im Budget- und Kostenmanagement
• Kenntnisse in Personalbesetzung- und Rekrutierung

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Bei fachlichen Fragen wenden Sie sich bitte an