Teamlead Customer Guidance/ User Experience

So sieht Dein Aufgabengebiet aus:

• Du führst fachlich und disziplinarisch das fünfköpfige Customer Guidance Team.
• Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung der digitalen Beratungsqualität entlang der Customer Journey.
• Du optimierst kontinuierlich die Customer Journey und die Onsite Experience gemeinsam mit deinem Team.
• Du steuerst unseren Content crossfunktional und setzt Qualitätsstandards.
• Du identifizierst und bewertest neue Technologien, insbesondere in den Bereichen KI, Automatisierung sowie Personalisierung und Segmentierung.
• Du bündelst relevante Insights durch aktiven Austausch mit internen Stakeholdern.
• Du treibst kontinuierliche Veränderungsprozesse im Team voran.

Das bringst Du mit:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, E-Commerce oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Du konntest mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen digitale Beratung, Customer Guidance, Projektmanagement sowie Führung sammeln.
• Du besitzt einen agilen Führungsstil und den Wunsch, dein Team weiterzuentwickeln.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch, zuverlässig und eigenverantwortlich.
• Du bringst eine hohe Affinität für Outdoor- und Bergsport sowie das entsprechende Sortiment mit.
• Du verfügst über fundiertes Vertriebs- und Beratungs-Know-how.
• Du verfügst über Kenntnisse im Bereich UX Design und bringst Research-Expertise mit.
• Du hast exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office.
• Du verfügst über Kenntnisse im Bereich UX Design und bringst Research-Expertise mit.

Das erwartet Dich bei Bergzeit:

• mehrbergzeit: Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten

  
  

• mehrsport: Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm und unseren Well-Pass Zuschuss

  
  

• mehrvorteile: Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop

  
  

• mehrkreativität: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation

  
  

• mehrgenuss: Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine

  
  

• mehrperspektiven: In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet ebenso bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote

  
  

• mehrhund: Bei uns ist auch Dein treuer Vierbeiner herzlich willkommen

  
  

• mehrerholung: Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Dir zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre.

  
  

• mehrworkation: Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten

  
  

• mehrvorsorge: Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge

  
  

• mehrgesundheit: Zur Aufrechterhaltung der mentalen Gesundheit bieten wir kostenfreie, externe Sitzungen zur Vorsorge oder für persönliche Notfälle

  
  

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Dein
Filip