Teamlead Global Complaint & Recall (m/w/d)

Wir suchen eine*n Teamlead Global Complaint & Recall (m/w/d) für ein international tätiges Pharmaunternehmen mit Sitz in Frankfurt am Main. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, den gesamten internationalen Reklamationsprozess aktiv zu betreuen und als zentrale Schnittstelle im globalen Qualitätsmanagement zu agieren. Sie übernehmen die fachliche Leitung eines 3-köpfigen Teams, berichten direkt an die Executive Director Quality Operations und sorgen für operative Stabilität in einem dynamischen, internationalen Umfeld.

Sie überzeugen mit fundierter Berufserfahrung in einer leitenden Position in der Pharmaindustrie mit Schwerpunkt im Reklamationsmanagement sowie im Umgang mit Rückrufen, regulatorischen Anforderungen und der Kommunikation mit Behörden.

Standort: Frankfurt am Main

Arbeitszeit: 39 h/Woche

Vertragsart: aktuell auf 18 Monate befristet

Ihre Aufgaben:

Zu Ihren Aufgaben zählt die Koordination von Reklamationen und Produktrückrufen. Außerdem sind sie für korrekte Behördenmeldungen und die termingerechte Durchführung und Dokumentation von MOGK-Recalls verantwortlich.

• Verantwortung für das globale Reklamationsmanagement und dessen Weiterentwicklung
• Koordination, Bewertung und Nachverfolgung von Produktrückrufen sowie Maßnahmen bei Qualitätsmängeln
• Analyse von Reklamationsdaten inklusive Erstellung von Kennzahlen, Reports und Trendanalysen
• Weiterentwicklung der Reklamationsdatenbank zur Prozessoptimierung
• Aufbau und Weiterentwicklung von Reklamationssystemen, einschließlich im Arzneimittelbereich
• Erstellung und Pflege von SOPs und Arbeitsanweisungen
• Unterstützung interner Fachbereiche bei Qualitäts- und Reklamationsthemen
• Durchführung von Schulungen und Rückrufsimulationen
• Abstimmung mit internationalen Partnern, Lieferanten und Behörden
• Abgeschlossenes naturwissenschaftliches Studium (z. B. Pharmazie, Chemie, Biologie) oder vergleichbare Ausbildung im pharmazeutischen bzw. medizinischen Bereich
• Berufserfahrung in der Pharmaindustrie mit Schwerpunkt im Reklamationsmanagement
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit Rückrufen sowie in der Durchführung simulierter Rückrufe inklusive entsprechender Berichterstattung
• Nachgewiesene Erfahrung in der Zusammenarbeit und Kommunikation mit Behörden
• Sehr gute Kenntnisse relevanter regulatorischer Anforderungen (z. B. GMP, GDP, GVP) sowie in der Bewertung von Reklamationen
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ich freue mich auf Ihre Bewerbung.