Teamlead - IT Service Desk (m/w/d)

Überblick

Für unser IT Service Desk Team am Standort Berlin suchen wir eine erfahrene Führungskraft!

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Service Desk oder 1st/2nd Level, sowie erste Erfahrung in fachlicher und disziplinarischer Führung
• Ausgeprägtes Verständnis für Service-Prozesse, Ticket- und Incident-Management sowie idealerweise Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein souveräner Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern – auch in stressigen Situationen
• Analytisches und strukturiertes Arbeiten, verbunden mit einem klaren Blick für Prioritäten und Qualität
• Fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)

Beschreibung der Stelle

Der IT Service Desk in Berlin ist die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen und Störungen unserer Anwenderinnen und Anwender. Als Teamlead übernimmst du die operative Verantwortung für den Service Desk, sorgst für hohe Erreichbarkeit, Qualität und Nutzerzufriedenheit und führst dein Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des 9-köpfigen Service-Desk-Teams, koordinierst die operativen Arbeitsprozesse, setzt die individuellen Stärken deiner Teammitglieder gezielt ein und stellst gleichzeitig sicher, dass alle einheitliche Arbeitsstandards sowie Service-Qualitätsniveaus einhalten.
• Du motivierst und förderst dein Team durch regelmäßige Mitarbeitergespräche, Coaching und konstruktives Feedback und schaffst ein positives, kollegiales Arbeitsumfeld.
• Du stellst durch strukturierte Steuerung des Tagesgeschäfts sicher, dass Störungen und Serviceanforderungen effizient angenommen, qualifiziert und bearbeitet werden.
• Du arbeitest selbst regelmäßig in der Hotline mit, behältst dadurch den direkten Draht zu den Themen deiner Mitarbeitenden und unterstützt bei Kapazitätsengpässen.
• Du überwachst und steuerst den Ticketfluss, sorgst für Transparenz bei Backlog, Durchlaufzeiten und Prioritäten und stellst die Einhaltung definierter Prozesse und Qualitätsstandards sicher.
• Du entwickelst gemeinsam mit den Seniors IT Service Desk Strukturen und Prozesse sowie dein Team kontinuierlich weiter und sorgst für eine enge Verzahnung mit anderen IT-Abteilungen und -Teams.

Benefits

Onboarding: Du sollst dich von Anfang an bei uns wohl fühlen. Unser digitales Onboarding Tool ermöglicht dir einen reibungslosen Start ohne komplizierte Hürden und Fragezeichen im Kopf. So hast du alle Informationen und deine persönlichen Ansprechpersonen mit einem Klick parat. Außerdem steht dir deine Patin bzw. ein Pate mit Rat und Tat zur Seite. Willkommen an Board!

Weiterentwicklung: Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung, z.B. Schulungen für einen modernen IT-Service und Führung.

Kollegialität: Gemeinsam sind wir stark. Dich erwartet ein eingespieltes Team mit kurzer Kommunikation zu den anderen IT-Abteilungen und Standorten.

Sicherheit: Wir sind auch in herausfordernden Zeiten ein verlässlicher Arbeitgeber und wachsen kontinuierlich.

Mobilitätsbudget: Wir stellen dir monatlich €100 brutto zur Verfügung, die du flexibel und nachhaltig für deine Bedürfnisse steueroptimiert einsetzen kannst – ob für den öffentlichen Nahverkehr, Einzeltickets oder das Deutschlandticket.