Teamlead Sales & Customer Support (m/w/d)

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung, idealerweise mit Bezug zu Vertrieb und/oder Customer Support
• Erste Führungserfahrung (disziplinarisch oder fachlich), idealerweise in einem wachstums- oder transformationsgeprägten Umfeld
• Nachweisbare Erfolge in der Analyse und Optimierung operativer Prozesse und die Bereitschaft, Veränderungen hands-on umzusetzen
• Hohe digitale Affinität und sicherer Umgang mit modernen Ticket- und CRM-Systemen sowie Automatisierungs-Tools; idealerweise erste Erfahrung mit KI-basierten Lösungen
• Pragmatische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, ein Team durch Veränderungen operativ zu führen, zu motivieren und mitzunehmen

• Führung & Kulturentwicklung: Teamführung im B2B-Vertrieb und Customer Support, fachliche und persönliche Weiterentwicklung des Teams, Etablierung einer leistungsorientierten, agilen Kultur
• Ganzheitliche Prozess-Transformation: Analyse der Abläufe im B2B-Vertrieb und Customer Support, Erkennen von Ineffizienzen und Umsetzung von Verbesserungen im Tagesgeschäft zur Schaffung einer schlanken, skalierbaren Prozesslandschaft
• Strategie & Wachstum: Professionaliserung der Neukundengewinnung durch toolgestützten Lead-to-Order-Prozess, Entwicklung von Programmen für Key Accounts und internationale Partner, operative Begleitung ausgewählter Schlüsselkunden
• Digitalisierung & Automation: Vorantreiben der Automatisierung im Kundenservice, Begleitung der Migration in eine neue Systemlandschaft, Sicherstellung der Nutzung neuer Tools zur Steigerung von Transparenz und Effizienz
• Customer Excellence: Übersetzung von Kennzahlen in konkrete Maßnahmen, KPI-Monitoring, Eskalationsmanagement und laufende Optimierung von Service-Standards für exzellentes Kundenerlebnis

• Betriebliche Altersvorsorge
• Firmenevents
• Firmenkultur
• Fitness- und Wellness-Flatrates
• Flexible Arbeitszeiten
• Freie Getränke
• Gestaltungsspielraum
• Gute Verkehrsanbindung
• Hansefit
• Home-Office möglich
• JobTicket
• Mitarbeiterrabatte
• Monetäre Leistungen
• Nachhaltiger Arbeitgeber
• Obstkorb
• Öffentliche Anbindung
• Sportangebote
• Verpflegung
• Weiterbildungen
• Weiterentwicklung
• Work-Life-Balance

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