Teamleider customer service

Stellenbeschreibung:

Locatie: Soest
Nummer uren: Full-time
Locatie: HBO
Geplaatst:
Verloopt:
Bedrijf: Kemetyl Professional B.V.
Provincie: Utrecht
Werkveld: Chemie
Locatie: Amersfoort
Ervaring: 5 - 10 jaar | Sector: Automotive | Afdeling: Logistiek & Klantenservice

Ben jij een natuurlijke leider met passie voor klantgericht werken? Heb jij ervaring met orderprocessen en transport binnen een B2B-omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over de functie

Als Teamleider Customer Service geef je leiding aan een team van drie collega's en ben je verantwoordelijk voor een efficiënte en correcte afhandeling van het volledige orderproces. Je werkt nauw samen met interne afdelingen zoals logistiek en sales en onderhoudt intensief contact met klanten. Door jouw energie, procesmatig inzicht en klantgerichte aanpak bouw je aan een sterk en betrokken team dat staat voor langdurige klantrelaties. Je rapporteert rechtstreeks aan de Site Manager in Amersfoort.

Wat ga je doen?

Leidinggeven aan de afdeling Customer Service en coördineren van het orderverwerkingsproces
Analyseren en verbeteren van werkprocessen, servicekwaliteit en productiviteit
Implementeren van projecten om systemen, routines en klantgerichtheid te optimaliseren
Selecteren en inzetten van betrouwbare transporteurs
Plannen en coördineren van leveringen
Behandelen van klantvragen en klachten op een oplossingsgerichte manier
Zorgen voor juiste middelen, systemen en kennis om het team optimaal te laten functioneren
Nauwe samenwerking met het sales team en gezamenlijk klanten bezoeken

Wat neem je mee?

HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Sales, Logistiek of Bedrijfskunde
Ervaring met order- en transportprocessen in een B2B-omgeving
Goede kennis van MS Office en ERP-systemen
Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels
Je bent klant- en servicegericht, accuraat, flexibel en stressbestendig