Teamleiter Business Contact Center (m/w/d)

Als Teamleiter Business Contact Center bei THUASNE DEUTSCHLAND GmbH sind Sie verantwortlich für die Leitung und Weiterentwicklung unseres dynamischen Teams. Sie spielen eine entscheidende Rolle in der Optimierung unserer Kundeninteraktionen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Hauptaufgaben umfassen:

• Führung und Motivation des Business Contact Center Teams, um hervorragende Kundenservice-Standards zu gewährleisten
• Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität des Kundenservice
• Überwachung der Leistung und Produktivität des Teams durch regelmäßige Leistungsbewertungen und Feedback-Gespräche
• Koordination und Durchführung von On-the-Job Trainings und Weiterbildungsmaßnahmen für das Team
• Analyse von Kundenfeedback und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Serviceprozess
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung einer nahtlosen Kundenbetreuung

Für diese verantwortungsvolle Position suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit folgendem Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen- oder dienstleistungsorientierten Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle, idealerweise im Bereich Kundenservice und in Verbindung mit einem positiven und empathischen Führungsverhalten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Prozessoptimierung
• Starke analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise
• Fähigkeit, in einem hybriden Arbeitsumfeld effektiv zu arbeiten
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

THUASNE DEUTSCHLAND GmbH bietet Ihnen eine spannende und herausfordernde Position mit zahlreichen Vorteilen:

• Eine unbefristete Anstellung in einem zukunftsorientierten Unternehmen der Medizintechnik
• Ein attraktives Gehaltspaket
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein unterstützendes und kollegiales Arbeitsumfeld
• Moderne Büroausstattung und -technologie
• Regelmäßige Teamevents und Firmenveranstaltungen