Teamleiter Client Support

DGHH
DATAGROUP in Hamburg

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Dich und Dein Leben.

Ansprechpartner
Fabian Klein
Recruiter

T

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Aufgaben

• Disziplinarische Führung eines Onsite Support Teams
• Durchführung von Personalgesprächen und Planung bei der Mitarbeiterentwicklung
• Verantwortung der Schichtplanung
• Einhaltung der SLA's und Einleitung von passenden Maßnahmen zur Wiederherstellung dieser bei Abweichungen
• Enge Abstimmung mit dem Service Management und der Geschäftsführung
• Organisation und Durchführung von Meetings Team-intern sowie mit dem Kunden
• Unterstützen bei IT- Projekten z.B. Transitionen
• Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
• Erstellung von monatlichen Reports

Skills

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Anwendersupport (1st und 2nd Level)
• Erste Kenntnisse in der Führung von Teams
• IT-Affinität, eine schnelle Auffassungsgabe
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Übung im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
• Führerschein der Klasse B

Was wir bieten

• Im Herzen von Hamburg: Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung
• Gesundheit ist uns wichtig: Unser Unternehmen setzt auf die Förderung der Gesundheit, unterstützt durch unsere Betriebspsychologin, Bezuschussung einer Arbeitsplatzbrille und vieles mehr
• Persönliches Wachstum: Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung, z. B. durch das Angebot der ITIL-Foundation-Zertifizierung nach erfolgreicher Probezeit
• Freie Fahrt: Zuschuss zum Deutschlandticket, "JobRad"-Leasing
• Sichere Zukunftsaussichten: Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung und Arbeiten in einem sicheren Umfeld
• Ohne Moos nix los: Prämie "Mitarbeitende werben Mitarbeitende" bei erfolgreicher Einstellung deiner Empfehlung sowie attraktive Rabatte über unsere Corporate Benefits
• Fitness an der Basis: Hauseigenes Fitnessstudio mit Personal Trainer und Yogakurs am Brandshofer Deich sowie Sponsoring der Teilnahme an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCity Run in Hamburg)
• Gemeinsam feiern: Regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
• ONE DATAGROUP: Positive Arbeitsatmosphäre auf Augenhöhe

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