Teamleiter Customer Service Business Analysten

Teamleiter Customer Service Business Analysten

Teamleiter Customer Service Business Analysten (m/w/d)

Standort: Berlin, Potsdam

ab sofort

unbefristet

Teilzeit/Vollzeit

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech‑Dienstleisterin

• Du führst disziplinarisch ein Team von Business Analysten, die in unterschiedlichen Produktteams die Produkte des Customer Service weiterentwickeln
• Du bringst deine eigene Expertise ein, um Analyseprozesse und Methoden kontinuierlich zu verbessern und etablierst Best Practices für Prozessanalyse und Requirements Engineering im agilen Produktumfeld
• Du etablierst in deinem Team das Mindset und die Methoden für eine zeitgemäße und wertgetriebene Produktentwicklung und förderst ein klares Rollenbild der Business Analysten
• Du schaffst einen sicheren Rahmen für Lernen, Feedback und Experimente – mit hohem Anspruch an Exzellenz und Wirkung
• Du bist Sparringspartner*in und Impulsgeber*in für deine Mitarbeiter*innen und unterstützt sie dabei, sich persönlich zu entwickeln und ihre Kompetenzen auf- und auszubauen.
• Du führst Gespräche mit Mitarbeiter*innen, begleitest das Recruiting sowie On-/Off-Boarding

Das bringst du mit

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Business Analyst mit fundiertem Wissen in Prozessmodellierung, Datenanalyse und Requirements Engineering
• Du bist vertraut mit agilen Methoden und hast ein sehr gutes Verständnis darüber, welche Kompetenzen und welches Mindset in der Business Analyse state-of-the-art sind
• Du hast erste disziplinarische Führungserfahrung gesammelt – idealerweise im Tech- oder Product-Kontext
• Du bringst Leidenschaft zum Menschen mit, du verstehst Führung nicht nur als Rolle, sondern als tägliches Engagement für persönliche Entwicklung und wertschätzende Zusammenarbeit
• Du hast einen coachenden Führungsstil, der deine Mitarbeiter*innen zu Eigenverantwortung führt und ihr volles Potenzial entfaltet.
• Du führst mit Klarheit, Empathie und Vertrauen. Dein Stil befähigt zu Ownership, Mut und Eigenverantwortung

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

Freu dich auf

• flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
• 30+ Urlaubstage
• Duz‑Kultur/ kein Dresscode
• individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card

Dein Kontakt zu uns

Leiter Steuerungskreis Strategy Solutions in der DKB Service GmbH

Dr. Dimitri Puhst

Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting- und Bewerbungsprozess.

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