Teamleiter Customer Solutions (m/w/d)

onOffice – always on your side

onOffice zählt zu den führenden Anbietern cloudbasierter CRM-Software für die Immobilienbranche in Europa. Rund 6.500 Unternehmen mit mehr als 40.000 Anwender:innen steuern damit ihre Geschäftsprozesse. Customer Solutions ist ein zentraler Teil des Customer Success Teams: Große Immobilienabteilungen werden persönlich, individuell und umfassend betreut. Durch intensive 1:1-Beratung, Schulungen und Onboarding wird die Software optimal eingesetzt, nachhaltiger Mehrwert geschaffen und der langfristige Erfolg der Kund:innen gesichert.

Teamleiter Customer Solutions (m/w/d)
Vollzeit | Aachen | Customer Success

Als Teamleiter Customer Solutions (m/w/d) gestaltest du den Erfolg unserer Kund:innen aktiv mit und führst dein Team am Standort Aachen. Dein Team ist verantwortlich für die persönliche Beratung, 1:1-Betreuung, Schulungen und das Onboarding großer Immobilienabteilungen wie Banken, Franchise-Netzwerke und Maklerhäuser. Rund 70 % deiner Zeit liegen in Managementaufgaben, 30 % in der operativen Kundenbetreuung – so bleibst du nah am Team und nah an den Kund:innen.

Deine Aufgaben

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Teams zur Sicherstellung exzellenter Kundenbetreuung.
• Operative Betreuung großer Kund:innen, inklusive individueller Beratung, Workshops, Schulungen und Onboarding.
• Definition von Teamzielen, Monitoring von KPIs und Sicherstellung erfolgreicher Projektumsetzung.
• Reporting und enge Zusammenarbeit mit dem Abteilungsleiter zur strategischen Weiterentwicklung des Bereichs.
• Organisation von Trainings und Onboarding-Prozessen gemeinsam mit dem Team.
• Förderung einer offenen, unterstützenden und motivierenden Teamkultur.

Dein Profil

• Kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in der persönlichen Kundenberatung, idealerweise im IT- oder Softwareumfeld.
• Erste Erfahrung in der Führung von Teams und Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Ausgeprägtes Organisationstalent, Kommunikationsstärke und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft zur Präsenz vor Ort in Aachen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.

Deine Vorteile

• Job-Qualität – Wir legen Wert auf deine Ideen und dein Feedback. Bei uns findest du klare Strukturen und effiziente Tools, die dir die Arbeit erleichtern.
• Onboarding – Mit einem individuellen Einarbeitungskonzept und deinem persönlichen Mentor wirst du direkt Teil unseres Teams.
• Zusammenarbeit – Das gesamte Team steht offen, unterstützend und konstruktiv füreinander ein – unabhängig von den Abteilungen.
• Teamkultur – Freu dich auf viele Erlebnisse: Teamevents, unsere Teamfahrt oder gemeinsame Zeit nach Feierabend.
• Work-Life-Balance – Gleitzeit, 29 Urlaubstage plus frei an Heiligabend und Silvester, Home-Office und Shared-Desk für flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten.
• Benefits – Fit bleiben, vorsorgen und dabei sparen – deine Vorteile reichen von Altersvorsorge und Rabatten bis hin zum Urban Sports Club.

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