Teamleiter Field Operations (m/w/d)

Teamleiter Field Operations (m/w/d) bei NetCologne IT Services GmbH

Festanstellung, Vollzeit. Bonn, Köln.

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Fieldservice-Teams (IT-Techniker und -Administratoren (m/w/d)).
• Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung der Teammitglieder, um technisches Know‑how und Soft Skills auf hohem Niveau zu halten.
• Strategische Weiterentwicklung der genutzten Technologien, Tools und Prozesse im Fieldservice.
• Definition, Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs).
• Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation der Serviceleistungen und Lösungen im Ticketsystem.
• Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bei kritischen Service‑Eskalationen im Fieldservice‑Umfeld.
• Qualitätssicherung der erbrachten Leistungen durch regelmäßiges Feedback und Audits.

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung und nachgewiesene Berufserfahrung im IT-Systemumfeld.
• Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden oder Teamleiter-Position im IT Fieldservice oder IT Support.
• Grundlegendes technisches Fachwissen in den Bereichen Windows und Apple Clients sowie Server‑ und Netzwerkinfrastrukturen.
• Sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Management.
• Hohes Maß an Kundenorientierung, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
• Analytische Fähigkeiten zur Lösung komplexer technischer Probleme und zur Prozessoptimierung.
• Führerschein der Klasse B.
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift – Englisch von Vorteil.

Was wir Dir bieten

• Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung.
• Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen.
• Flexible Arbeitszeiten und eine Home‑Office‑Regelung.
• Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill‑Out‑ und Kreativbereiche.
• Eine monatlich aufgeladene Guthaben‑Karte von 25 € zum Einkaufen und Shoppen.
• Attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung.
• Deutschlandticket und JobRad‑Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit.
• Flache Hierarchien und offene Kommunikation.
• Teamküche, Kantine und regelmäßige Teamevents.
• 30 Tage Urlaub (auf Wunsch 25–35 Tage) + 4 Brauchtumstage.
• Wöchentliches frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser.

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin.

NetCologne IT Services GmbH

Personalabteilung | Elisa Zube & Michèle Polcyn

Adolf-Grimme-Allee 3 | 50829 Köln

Über uns: Wir, die NetCologne IT Services, sind ein Tochterunternehmen des regionalen Telekommunikationsanbieters NetCologne. Als strategischer Partner aus Köln versorgen wir Unternehmen und Schulen mit innovativen ITK‑Technologien und bieten ihnen fortschrittliche Lösungen für ihre Digitalisierung.