Teamleiter Helpdesk (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Wir sind die HWS Gruppe– der schlagkräftige IT-Dienstleister aus Neustadt an der Aisch mit über 150 Köpfen aus mehr als 20 Nationen. Trends hinterher hecheln können andere–wir treiben diese seit über zwei Jahrzehnten voran. Dabei sind die Herausforderungen genauso vielseitig wie unser Team.

Du bist eine engagierte und erfahrene Persönlichkeit im Customer Support? Du möchtest unseren Helpdesk-Leiter bei der Führung unseres Helpdesk-Teams unterstützen, neue Teams mit aufbauen und sicherstellen, dass unsere Services reibungslos funktionieren und unseren Kunden erstklassige IT-Unterstützung geboten wird? Dann suchen wir genau dich!

Deine Aufgaben

Als Teamleitung Helpdesk (m/w/d) bist du für die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus 1st-Level-Support-Mitarbeitern zuständig und stellst die Service Level der jeweiligen Projekte sicher
Du steuerst das jeweilige Team und legst dabei großen Wert auf die Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter/innen
In Abstimmung mit der Leitung Helpdesk und den Stakeholdern überwachst du IT-nahe Service Projekte, unterstützt die Kollegen als Know-How-Träger und Eskalationsstufe im Tagesgeschäft und findest für auftretende Probleme entsprechende Lösungen
In Abstimmung mit der Leitung Helpdesk analysierst du Potenziale und Schwachstellen bei bestehenden Services und leitest entsprechende Maßnahmen ein, um langfristige Lösungen zu entwickeln und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
Du achtest darauf, dass alle Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen gemäß ITIL-Richtlinien eingehalten werden

Das bringst Du mit

Du verfügst über eine kaufmännische oder technische Ausbildung, gerne mit Weiterbildungen im Bereich Customer Service
Durch deine mehrjährige Managementerfahrung im technischen Customer Service (z. B. bei einem Call Center Dienstleister), bist du es gewohnt Teams zu organisieren und datengetrieben zu steuern
Als überzeugende Führungspersönlichkeit schaffst du es neue Mitarbeiter zu überzeugen und bestehende Mitarbeiter zu motivieren
Dank deines technischen Verständnisses und deiner guten Kommunikationsfähigkeiten kannst du komplexe technische Informationen verstehen und verständlich vermitteln
Eine lösungsorientierte Denkweise zeichnet dich aus, und du kannst auch unter Druck effektiv arbeiten
Du hast Erfahrungen mit ITIL oder anderen Best Practices im IT-Service-Management.
Du beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher

Das bieten wir Dir

Eine spannende und verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Unternehmen
Work-Life-Balance GROSS GESCHRIEBEN:Flexible Arbeitszeiten angepasst an deine Lebenssituation, ein attraktives Gehalt, das deine Leistung widerspiegelt,Hybrides Arbeiten (2-3 Tage pro Woche im Homeoffice)
Altersvorsorge BAV - safety first
Healthy place - neue, moderne Büros, ergonomische Ausstattung am Arbeitsplatz, Fitnessstudio im Haus mit Kicker und Dart, eigener Gemüsegarten, den unsere Mitarbeiter pflegen
Wir machen mobil: Parkplätze direkt am Firmengebäude mit Lademöglichkeiten für E-Bikes und E-Autos, Mitarbeitervorteile bei einem ortsansässigen Autohaus, Business-Bike Leasing
Corporate Benefits: Shopping mit Rabatt
Persönliche Entwicklung: umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, "Training on the job",Weiterbildung /Zertifizierung/ Spezialisierung werden gefördert