Teamleiter IT Helpdesk

Stellenangebot
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Bereit für den nächsten Schritt? Bei uns erwartet Dich ein starkes Team, spannende Aufgaben und die Chance, in einer dynamischen und zukunftssicheren Branche durchzustarten. Stillstand kennen wir nicht – gestalte mit uns die Zukunft und bewirb Dich als
Teamleiter IT Helpdesk / First Level Support / Second Level Support (m/w/d) im Bereich IT Entwicklung
Wesel | ab sofort | Vollzeit | Festanstellung
Das sind wir:
Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je
einem Standort in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG
Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH
hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen
für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für
Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 650 erfahrene
Mitarbeiter:innen sorgen für zufriedene Kundengruppen.
Deine Aufgaben:
* Priorisierung eingehender Tickets sowie Planung und Zuweisung im
Team
* Enge Abstimmung mit First- bzw. Second-Level-Support und
weiteren IT-Teams
* Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und kontinuierliche
Qualitätsüberwachung
* Mitwirkung an Incident- und Problem-Management-Prozessen zur
kontinuierlichen Serviceverbesserung
* Pflege und Weiterentwicklung interner Dokumentationen und
IT-Prozesse
* Erstellung und Aufbereitung regelmäßiger Reports an die
Vorgesetzten

• Zielorientierte Kommunikation mit relevanten Stakeholdern
• Führen von Mitarbeitergesprächen und Förderung individueller

Entwicklung
* Monitoring der laufenden Produktionsprozesse und Sicherstellung
stabiler Releases (2nd Level)
Deine Qualifikationen:
* Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in –
Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erste Erfahrung im technischen oder fachlichen Support,
idealerweise im Second-Level-Umfeld
* Praxiserfahrung im Bereich ITSM-Prozesse, Ticket-Systemen (z. B.
Jira) und Service-Level-Management von Vorteil
* Führungsstärke, lösungsorientierte Arbeitsweise, gute
Kommunikationsfähigkeit und Teamplayer-Mentalität
* Organisationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und die
Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten dir:

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 30 Urlaubstage im Jahr
• eine 38,5 Std. Woche
• Fahrradleasing von bis zu zwei Jobrädern / eBikes
• Bezuschussung zum Deutschlandticket
• Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio
• Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten (ein hybrides

Arbeitsmodell nach dem 3:2-Prinzip)
* Top Betriebsklima: Ein cooles Team, dass dich gerne in der
Einarbeitung unterstützt
Interessiert?
Du bist daran *interessiert* Teil einer einzigartigen
Unternehmenskultur in der Zukunftsbranche IT und Gesundheitswesen zu
werden?
Dann bewirb Dich jetzt Entweder über unseren *
(Online-Formular)(
unter (
oder per E-Mail an *
( )(mailto: )*
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen –
unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer
Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller
Orientierung und Identität.
Du hast noch Fragen? *Frau Suna Kaya (Bereichsleiterin Bereich IT-Entwicklung)* hilft Dir gerne unter weiter.
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(Online-Bewerbung)(
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• Online-Bewerbung)(

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