Teamleiter Kundenservice bAV (m/w/d)

Für die deutsche Niederlassung eines internationalen Versicherungsunternehmens in Frankfurt am Main suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit für den Kundenservice im Bereich bAV.

In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Leitung eines eingespielten Service-Teams, sichern Servicequalität und SLAs und entwickeln Prozesse sowie Mitarbeitende nachhaltig weiter. Die Position bietet Verantwortung, Gestaltungsspielraum und ein stabiles, professionelles Umfeld in der Lebensversicherung.

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenservice-Teams
• Ressourcen-, Einsatz- und Kapazitätsplanung (täglich/wöchentlich/monatlich)
• Sicherstellung und Weiterentwicklung von Service- und Qualitätsstandards (SLAs)
• Prozessverbesserung mit Blick auf Kundenzufriedenheit und Effizienz
• Rekrutierung, Onboarding, Coaching sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Teamübergreifende Abstimmung und Unterstützung angrenzender Bereiche
• Risikomanagement gemäß Konzern-/Gruppenstandards

• Versicherungskaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in Antrags-/Bestandsverwaltung,bAV
• Nachweisbare Personalführung (Mitarbeiter- und Konfliktgespräche, Coaching)
• Solides Lebensversicherungs- und Investment-Know-how
• Erfahrung mit komplexen Vertragsverwaltungssystemen
• Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch

• Großzügige Home-Office-Regelung mit 4 Präsenztagen pro Monat

• 30 Tage Urlaub

• Moderne Arbeitsumgebung und klare Prozesse

• Langfristige Perspektive in einem stabilen Versicherungsumfeld