Teamleiter Kundenservice – Schwerpunkt Beschwerdemanagement (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Du willst Customer Service, der Menschen wirklich hilft? Wir sind ganz vorn dabei, wenn es um Kundenzufriedenheit geht. Wir nehmen uns Zeit, verstehen die Anliegen unserer Kund*innen und finden Lösungen, die weiterhelfen. Und wir tun das als Team, das hinter unseren Produkten steht: umweltfreundliche Energie zu fairen Preisen.

Was uns besonders macht? Wir sind cool wie ein Start-Up und solide wie ein Konzern. Bei lekker gestalten wir heute die Energie von morgen. Mit rund 400.000 Kund*innen sind wir seit Anfang der 2000er Jahre eine erfolgreiche, umwelt- und klimafreundliche Alternative zu den großen Energiekonzernen.

Als Teamleitung im Kundenservice mit dem Schwerpunkt Beschwerdemanagement gibst du Orientierung, ohne Grenzen zu setzen - du schaffst Raum für Verantwortung, Entwicklung und echte Teamleistung. Du motivierst deine Mitarbeitenden, ihr Bestes zu geben, und formst aus Fähigkeiten Erfolge - immer mit klarem Fokus auf Kundenerlebnisse und Qualität. Mit Mut zur Veränderung hinterfragst du den Status quo, setzt neue Impulse und gestaltest Prozesse, die wirklich wirken. Gemeinsam mit deinem Team treibst du die Weiterentwicklung unseres Kundenservice voran und setzt dabei neue Maßstäbe in Servicequalität und Effizienz. Du erkennst dich wieder? Dann komm zu uns. lekker ist für dich.

Setze Impulse, indem du

ein Team mit 11 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch führst und mit klarer Haltung, Empathie und Vertrauen leitest.
für eine hohe Zufriedenheit in deinem Team sorgst und die Entwicklung deiner Mitarbeitenden aktiv begleitest.
die Kundenerlebnisse im 2nd Level Support auf das nächste Level hebst und dabei Kundenorientierung konsequent in den Mittelpunkt stellst.
Teamziele aus der Unternehmensstrategie ableitest, Prioritäten setzt und dein Team anhand qualitativer und quantitativer Kennzahlen führst.
bestehende Prozesse hinterfragst, neue Lösungen implementierst und so nachhaltige Verbesserungen im Support-Alltag schaffst.
den digitalen Wandel im Kundenservice als Treiber*in mitgestaltest und dein Know-how in Transformationsprojekte einbringst.
dich mit deiner Expertise in unternehmensweiten Projekten, Boards und Arbeitsgruppen engagierst.

Das bist du!

Du bringst mind. vier- bis fünfjährige Führungserfahrung im Kundenservice oder einem vergleichbaren Umfeld mit.
Du verstehst es, Teams für gemeinsame Ziele zu begeistern , Orientierung zu geben und zugleich Raum für Eigenverantwortung zu lassen.
Du hast eine echte Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und weißt, wie man auch herausfordernde Situationen lösungsorientiert steuert.
Du kommunizierst authentisch, klar und auf Augenhöhe - und verstehst Feedback als wirksames Instrument zur Weiterentwicklung.
Du treibst kontinuierliche Verbesserungen mit strategischem Blick und Pragmatismus voran, kennst relevante KPIs und nutzt sie als Steuerungsinstrument.
Du inspirierst dein Umfeld durch deine Leidenschaft, Kompetenz und Gestaltungswillen .

Darauf kannst du dich freuen!

Erwarte eine faire Bezahlung - nicht nur gute Laune

Bei lekker bekommst du, was du verdienst: ein faires Fixgehalt, Urlaubsgeld und eine variable Vergütung. Dazu gibt’s 30 Urlaubstage und fünf zusätzliche Freizeittage obendrauf. Wertschätzung heißt für uns: bezahlen, was zählt – nicht mit Gratis-Limo bei Laune halten.

Genieße Start-Up-Vibe mit sicherem Fundament

Bei lekker bekommst du Dynamik ohne Chaos: kurze Wege, funktionierende Prozesse und ein stabiles Geschäftsmodell. Planbar, aber nie langweilig. Büro-Klischees? Nur, wenn du willst – Kickertisch und Limo stehen jedenfalls bereit.

Übernimm Verantwortung

Du leitest ein Team von engagierten Mitarbeitenden und kannst dich hierbei auf ein Führungsteam auf Augenhöhe verlassen.

Genieße ein Team, das Persönlichkeit lebt

Bei lecker triffst du auf Menschen, die anpacken, lachen und gemeinsam mehr erreichen. Hier findest du helfende Hände statt Ellenbogen und eine Teamkultur, die echt ist – offen, ehrlich und mit Freude an dem, was wir tun.

Gestalte deine Freiräume

Ob im Büro oder remote – du arbeitest flexibel, modern und mit Ausstattung, die zu dir passt. Hauptsache, du findest deine Balance und kannst Energie geben, wo sie gebraucht wird.

Zähl auf uns - auch über den Job hinaus

Mit betrieblicher Altersvorsorge, Familienservice, Pflegezusatzversicherung und Energie-Vorteilstarif bist du auch privat gut versorgt.

Lass es dir gut gehen

Wähle aus unserem Cafeteria-System die für dich passenden Benefits, wie z.B. ein Dienstfahrrad oder nutze unsere sportlichen Angebote im Firmenfitness-Netzwerk von Qualitrain.