Teamleiter Kundensupport (m/w/d)

Wir führen Pflege in die Zukunft

Die euregon AG ist Spezialist und Impulsgeber im Bereich Software-Lösungen für die Pflege. Unser Herz schlägt für die Entwicklung und Umsetzung neuer Technologien, die den Alltag für Tausende von Beschäftigten in der Pflegebranche leichter machen. Hilf auch du mit, die Zukunft der Pflege mit Innovationskraft zu gestalten – als Mitglied unseres agilen Teams bei der euregon AG!

• Einer der Marktführer im Bereich Softwarelösungen für ambulante Pflegeeinrichtungen
• Seit 25 Jahren erfolgreich im Wachstumsmarkt Gesundheitswesen
• Mittelständisches Unternehmen mit über 125 Mitarbeitern an sechs Standorten deutschlandweit
• Fast 100 Prozent Kundenbindung mit unseren einzigartigen B2B-Lösungen
• Mobillösung mit aktuell rund zehntausenden professionellen Nutzern

Für unseren Stammsitz in Augsburg suchen wir dich als

Teamleiter Kundensupport (m/w/d)

Arbeite aktiv für den Erfolg unserer Kunden und der euregon AG mit!

Ihr Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Prozessorientiertes Denken und die Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen
• Fähigkeit, Coaching- und Entwicklungsbedarf zu erkennen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten
• Kommunikationsstärke, sowohl im Team als auch im Kundenkontakt

Ihre Aufgaben:

• Führung und Weiterentwicklung des Kundenserviceteams mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Ansprechpartner für die Kollegen bei Rückfragen zu Tickets
• Prozessoptimierung, um die Effizienz und die Servicequalität kontinuierlich zu steigern
• Monitoring und Analyse um die Teamleistung zu steuern und Verbesserungen einzuleiten
• Erkennen von Coaching- und Entwicklungsbedarf im Team, um gezielte Maßnahmen zu initiieren
• Schulung von Mitarbeitern
• Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen und Konfliktsituationen
• Förderung einer positiven und leistungsorientierten Teamkultur