Teamleiter (m/w/d) Kundenberatung InsurTech

CHECK24 Hamburg

Stellenbeschreibung:

Das Beste aus beiden Welten: CHECK24 pflegt eine Präsenzkultur und verbindet alle Vorteile eines etablierten Unternehmens mit Startup-Flair. Wir planen langfristig, und gleichzeitig erhältst Du die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
Bei uns gibt’s kein 08/15 - keine spartenübergreifende, oberflächliche Kundenberatung: Wir arbeiten Dich intensiv ein, fördern Deine individuellen Stärken und machen Dich zu einem Experten (m/w/d)
Attraktives Gehaltspaket : Dazu bieten wir attraktive Gutscheine für eine Vielzahl an CHECK24-Produkten, eine großzügige Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge sowie eine sehr gute Kostenbeteiligung am EGYM Wellpass
Persönliches Wachstum: Steile Karriere-Chancen durch kontinuierliches Wachstum & individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank eines breiten Trainingskatalogs
Work-Life-Balance: Von Montag bis Donnerstag arbeiten wir eng vor Ort zusammen. Am Freitag besteht die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Neben 28 Tagen Urlaub kannst Du bei uns bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub in Anspruch nehmen
Food & Drinks: Die ganze Arbeitswoche über kostenfreies Frühstück (Auswahl an verschiedenen Müslisorten), kostenfreier Office-Lunch, frisches Obst, Heiß- und Kaltgetränke zur freien Verfügung sind bei uns selbstverständlich!
Umfangreiches Gesundheitspaket: Ein flexibel abrufbares Gesundheitsbudget und die Möglichkeit, an unseren gemeinsamen sportlichen Aktivitäten (z.B. Fußball, Alsterläufe, Rückenfit – im Sommer auch auf der Dachterrasse) teilzunehmen
CHECKito-Spirit: Da wir großen Wert auf ein gutes Miteinander vor Ort in unserem Office legen, erwartet Dich bei uns eine lockere Arbeitsatmosphäre mit Duz-Kultur, regelmäßigen Drink-Outs und coolen Team-Events. Für die Pause locken eine Tischtennisplatte, ein Kicker, unser Grill auf der Dachterrasse sowie der einzigartige Blick über die Außenalster
Wir statten Dich aus: Ergonomischer Arbeitsplatz mit modernem Equipment (wie z.B. einem leistungsstarkem MacBook, zusätzlichen Bildschirmen) und höhenverstellbarem Tisch ab dem ersten Tag. Individuelles Equipment wie eine ergonomische Maus oder Noise-Cancelling-Kopfhörer? Kein Problem!
Nachhaltige Mobilität: Unser zentraler Standort im Herzen Hamburgs (mit Blick auf die Alster) ermöglicht eine bequeme Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Fahrrad – dafür bieten wir Dir ein 100 % kostenfreies Deutschlandticket oder fördern Dein Firmenfahrradleasing

Fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenberater-Teams im Service – inklusive Rekrutierung und Onboarding neuer Mitarbeitender
Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices über Telefon und Schrift (E-Mail/Chat)
Steuerung, Analyse und Optimierung des operativen Tagesgeschäfts sowie die Verantwortung für ausgewählte Projekte und Dienstleistersteuerung
Weiterentwicklung unserer selbst entwickelten Kundenberatungs-Tools und automatisierten Prozesse in enger Abstimmung mit dem Produkt
Überwachung und Weiterentwicklung definierter Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs)
Verantwortung für die Lösung komplexer Kundenanliegen sowie Eskalations- und Beschwerdemanagement
Enge Zusammenarbeit im Produktteam, u. a. mit Geschäftsführung und Produktmanagement

Ausgeprägte Führungserfahrung (mind. 2 Jahre) eines mehrköpfigen Teams in einer vergleichbaren Position
Mehrjährige Berufserfahrung im (telefonischen) Kundenservice – idealerweise im Bereich Internet, E-Commerce oder einer servicegetriebenen Branche (z. B. Finanzdienstleistungen/Versicherung als Plus, aber kein Muss)
Ein hohes Maß an Ehrgeiz und eigenverantwortlichem Arbeiten zeichnet Dich aus
Hands-on Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und im operativen Tagesgeschäft mitzuwirken
Sicheres und souveränes Auftreten gepaart mit einem zielorientierten und wertschätzenden Führungsstil
Hohe Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit wirtschaftlich analytischer Denkweise
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. Niveau C1) runden Dein Profil ab

NOTE / HINWEIS: