Teamleiter Remote Service Desk (m/w/d)

Bechtle Ettlingen, Baden-Württemberg, Germany

In Deiner Mission Blühst Du Auf, Denn

• Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des 1st-Level-Support-Teams sowie aktive Mitarbeit im operativen Support.
• Sicherstellung eines effizienten IT-Supports für alle internen Anwender (z. B. per Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder Remote-Zugriff) und Priorisierung eingehender Tickets.
• Überwachung von SLAs sowie Analyse und Optimierung von Support-Prozessen.
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Operations (2nd-Level-Support), Professional Service, Service Management und weiteren Fachbereichen.
• Planung und Durchführung von Schulungen sowie Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Systeme und Tools.
• Ansprechpartner für Eskalationen und Erstellung relevanter Reports und Kennzahlen Teamleistung und Servicequalität.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatikstudium o. Ä.) sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk
• Erste Erfahrung in Teamführung oder -koordination von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS 365, Active Directory und Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Autotask PSA, Jira Service Management)
• Hohe Service- und Kundenorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie analytisches Denkvermögen, Organisationsstärke und Eigeninitiative
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du Verdienst Echten Mehrwert. Freu Dich Deshalb Auf

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
• Abwechslung: In deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblick in die unterschiedlichsten Branchen.
• Lage: An unserem Standort profitierst du von sehr guten Verkehrsanbindungen, kostenlosen Parkplätzen sowie Ladestationen für Elektrofahrzeuge.