Teamleiter / Supervisor Notruf- & Serviceleitstelle (m/w/d)

Bewahre einen kühlen Kopf, wenn andere Panik bekommen.

Stadtritter ist einer der innovativsten Sicherheitsanbieter Deutschlands. Unsere Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) in Kleinmachnow ist das Herzstück: Hier laufen alle Fäden zusammen, hier wird Sicherheit gemanagt.

Wir suchen keinen reinen "Verwalter", sondern einen Macher. Für unsere Leitstellenleitung suchen wir operative Verstärkung – jemanden, der das Tagesgeschäft im Griff hat. Du bist der Anker für die Operatoren, der Planer für die Schichten und der Problemlöser für unsere Kunden. Wenn du Prozesse liebst und erste Führungserfahrung mitbringst, ist das dein Job.

Aufgaben

Du bist die Schnittstelle zwischen dem Team, der Leitung und der Technik.

• Führung & Planung: Du erstellst effiziente Dienstpläne und sorgst dafür, dass das Arbeitsvolumen optimal verteilt ist. Du bist Ansprechpartner und Coach für dein Team.
• Operative Exzellenz: Du überwachst die Einhaltung unserer Qualitätsstandards (DIN EN ISO 9001) und SLAs. Bei Eskalationen übernimmst du das Ruder.
• Backoffice & Orga: Du hältst der Leitung den Rücken frei, unterstützt bei administrativen Prozessen und steuerst Partner sowie Lieferanten.
• Hands-on Mentalität: Wenn es brennt (Personalnotstand), setzt du dich auch mal selbst ans Pult und unterstützt als Operator. Du kennst das Geschäft von der Pike auf.
• Prozessoptimierung: Du verwaltest nicht nur den Status Quo, sondern hilfst uns, Arbeitsabläufe stetig zu verbessern.

Qualifikation

Wir suchen jemanden mit Rückgrat und Organisationstalent.

• Erfahrung: Du kommst aus dem Umfeld einer Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) oder Sicherheitszentrale und hast idealerweise bereits Erfahrung als Teamleiter oder Senior Operator.
• Tech-Stack: Du bist fit am PC. Wünschenswert sind Vorkenntnisse in Gefahrenmanagementsystemen, idealerweise hast du bereits mit Am/Win gearbeitet.
• Fachwissen: Begriffe wie VdS, Intervention und Alarmverfolgung sind dir nicht fremd.
• Struktur: Du arbeitest genau – egal ob bei der Dokumentation von Prozessen oder der Schichtplanung.

Kommunikation: Du findest den richtigen Ton – egal ob gegenüber einem aufgebrachten Kunden, einem Errichter oder deinem Team.

Benefits

Verantwortung wird bei uns belohnt.

• Schlüsselposition: Du bist nicht irgendeine Nummer, sondern arbeitest direkt mit der Leitstellenleitung zusammen. Dein Input zählt.
• Sicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsplatz in einer krisensicheren Branche.
• Entwicklung: Wir fördern dich – sowohl fachlich als auch persönlich. Wir wollen, dass du mit uns wächst.
• Team: Ein direktes, ehrliches Miteinander. Kurze Entscheidungswege.
• Standort: Moderner Arbeitsplatz in Kleinmachnow, ab April im neuen Headquarter in Potsdam-Babelsberg.

Bereit, Verantwortung zu übernehmen?

Egal ob du dich eher als "Teamleiter", "Supervisor" oder "Stellvertreter" siehst – wenn du das operative Geschäft im Griff hast, wollen wir dich kennenlernen. Bewirb dich jetzt ohne kompliziertes Anschreiben