Teamleiter Technischer Support

Gestalte mit uns die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung

Du hast Freude daran, Menschen zu führen, Strukturen zu schaffen und gleichzeitig nah an der Technik und unseren Kund:innen zu bleiben? Du möchtest ein Team entwickeln, Prozesse gestalten und aktiv dazu beitragen, dass die digitale Gesundheitsversorgung reibungslos funktioniert?

Dann bist du bei uns genau richtig.

Als Teamleiter Technischer Support (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein Team von rund 10 Mitarbeitenden, die täglich unsere Kund:innen im Gesundheitswesen bei technischen Fragen unterstützen. Gemeinsam sorgt ihr dafür, dass Supportanfragen effizient, kompetent und mit einem hohen Serviceanspruch bearbeitet werden.

Über uns

Wir sind ein mittelständisches Unternehmen mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken. Seit über 25 Jahren entwickeln wir spezialisierte Softwarelösungen für psychotherapeutische Praxen und bieten ergänzende Produkte und Services rund um die Telematikinfrastruktur an.

Mit über 100 Mitarbeitenden sind wir ein starker Player im Healthcare-IT-Markt. Unser Büro liegt im Herzen von Berlin-Charlottenburg – lebendig, modern, gut erreichbar.

Für diese Position ist es notwendig, in Berlin oder Umgebung zu leben, da regelmäßige Präsenztage im Büro Teil der Tätigkeit sind.

Das erwartet dich

• Du führst und entwickelst ein Team von rund 10 Mitarbeitenden im technischen Support – fachlich und disziplinarisch.
• Du stellst sicher, dass Supportanfragen effizient, lösungsorientiert und mit hoher Servicequalität bearbeitet werden.
• Du unterstützt dein Team proaktiv im Tagesgeschäft und bist bei Bedarf selbst hands‑on in operative Aufgaben eingebunden.
• Du lebst den Servicegedanken vor und sorgst dafür, dass Kundenzufriedenheit und Qualität im Mittelpunkt stehen.
• Du bist erste Ansprechperson für dein Team bei komplexen Fällen und koordinierst die Eskalation an nachgelagerte Fachbereiche.
• Du planst und priorisierst Ressourcen, steuerst die tägliche Arbeitsverteilung und stellst eine reibungslose Erreichbarkeit sicher.
• Du analysierst Supportkennzahlen, erkennst Verbesserungspotenziale und leitest Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab.
• Du führst regelmäßige Mitarbeitergespräche, förderst die individuelle Weiterentwicklung und stärkst den Teamzusammenhalt.
• Du arbeitest eng mit der Leitung Kundenbetreuung, dem Produktmanagement, der Entwicklung und dem Vertrieb zusammen, um Kundenfeedback strukturiert zurückzuspielen und Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
• Du bringst neue Ideen ein, um den Support langfristig kundenorientierter, effizienter und digitaler zu gestalten.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise im Umfeld von Softwareprodukten oder IT‑Dienstleistungen.
• Nachweisbare Führungserfahrung – du weißt, wie du ein Team motivierst, begleitest und zu starken Ergebnissen führst.
• Sehr gutes Verständnis für technische Zusammenhänge, idealerweise im Umfeld von Windows‑Systemen, Softwareinstallationen oder Netzwerken.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an strukturierter, lösungsorientierter Arbeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1‑Niveau) in Wort und Schrift.
• Hands‑on‑Mentalität, Empathie und der Anspruch, dein Team sowohl menschlich als auch fachlich weiterzuentwickeln.

Gründe, warum du Teil von Epikur werden solltest

• 32 Tage Urlaub – für deine Erholung
• Hybrides Arbeiten mit Vertrauensarbeitszeit – in der Regel 2–3 Tage pro Woche im Büro
• Wöchentlicher Company Day mit Catering, Teamlunch und Raum für Austausch
• Deutschlandticket sowie betriebliche Altersvorsorge
• Zugang zu Corporate Benefits – exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Du‑Kultur in einem stabilen Mittelstandsunternehmen mit Konzern‑Backup

Interesse geweckt? Dann lass uns ins Gespräch kommen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung – am liebsten digital und als PDF per E‑Mail. Dann melde dich gern direkt bei Jan (Referent Personal) – wir sind für dich da. Wir sind gespannt, dich kennenzulernen – ganz gleich, ob per Mail oder bald bei uns im Büro.