Teamleiter (w/m/d) Kundenservice / Easy Buying - Vollzeit

Benefits

• Attraktives Gesamtpaket aus tariflichem Entgelt, übertariflichen Leistungen und tollen Sozialleistungen
• 13. Gehalt & Urlaubsgeld
• 15 % Personalrabatt
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ausgewogene Work‑Life Balance
• Teilnahme am Erfolg des Unternehmens (Bonus- sowie Loyalitätsprogramm)
• Rabatt‑Portal (Corporate Benefits) & Job Rad
• Vergünstigtes Essen im Mitarbeiter‑Restaurant
• Vielfältige Karrierewege
• Vielfalt und gutes Miteinander in unseren Teams
• Lernzeit und übertarifliche Zulage zur Unterstützung der Digitalisierung

About the role

Diese Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit unbefristet zu besetzen.

Die Arbeitszeit beträgt durchschnittlich 37,5 Stunden pro Woche und verteilt sich auf 5 Tage von Montag bis Samstag in der Zeit von 08:00 bis 20:30 Uhr.

Mindestens an einem Samstag im Monat hast du frei.

Qualifications

• Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Schwerpunkt Reklamation und Einkaufserlebnis, und erste Führungserfahrung
• Leidenschaft für Teamführung und offenes, aktives Vorgehen mit Menschen
• Organisationstalent, Optimierung von Strukturen & Arbeitsabläufen, analytisches Denken
• Gute Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch

Responsibilities

• Du sorgst mit deinem Team für einen reibungslosen Einkaufsprozess und eine einladende Atmosphäre für unsere Kund:innen.
• Du analysierst kontinuierlich den Einkaufsprozess, das Wegleitsystem sowie die Serviceangebote, identifizierst Kundenwünsche und Hindernisse und leitest passende Maßnahmen zur Verbesserung des Service im Multichannel-Umfeld ab.
• Du unterstützt die Aus- und Weiterbildung deiner Mitarbeiter:innen und motivierst sie, den Serviceanspruch zu leben, der Kund:innen an IKEA gefällt.
• Du unterstützt dein Team bei der Bearbeitung von Umtausch- und Reklamationsvorgängen, bei denen deine Erfahrung gefragt ist.

How to apply

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EEO Statement

Du hast unser Versprechen, dass wir dich bevorzugt berücksichtigen, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst.