Teamleiter (w/m/d) Medizinisches Call Center – Fokus Führung und Terminmanagement im Gesundheit[...]

Teamleiter (m/w/d) für das Asklepios Termin- und Service Center

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für das Asklepios Termin- und Service Center am Standort Altona. Die Stelle kann in Vollzeit oder Teilzeit ausgeführt werden.

DAS ERWARTET DICH

Als Teamleiterin bist du das Herzstück unseres medizinischen Call Centers und trägst maßgeblich zum Erfolg unseres Teams bei. Dein Aufgabenbereich umfasst insbesondere:

Strategische Personalführung und -entwicklung

• Führung und Motivation: Du führst und entwickelst dein Team mit Empathie und Zielorientierung, förderst eine positive Arbeitsatmosphäre und stellst die kontinuierliche Motivation deiner Mitarbeiterinnen sicher.
• Onboarding und Einarbeitung: Von der Erstellung detaillierter Einarbeitungspläne bis zur aktiven Begleitung neuer Mitarbeiterinnen – das erfolgreiche Onboarding liegt in deiner Verantwortung.
• Performance Management: Durch regelmäßige Mitarbeitergespräche und Performance‑Reviews stellst du die individuelle und teamweite Weiterentwicklung sicher.
• Qualitätsmanagement und Schulung: Du schulung dein Team zu neuen Produkten, Prozessen und gesetzlichen Änderungen im Gesundheitswesen und entwickelst Standardhandlungsanweisungen zur Sicherstellung höchster Servicequalität.
• Wissensmanagement: Du entwickelst die umfassende Wissensdatenbank kontinuierlich weiter, um dein Team optimal zu unterstützen.
• Einsatzplanung: Die Erstellung effizienter Schichtpläne zur optimalen Abdeckung von Patientenanfragen gehört ebenfalls zu deinen Kernaufgaben.

Komplexes Terminmanagement und Prozessoptimierung

• Verständnis komplexer Abläufe: Du erfasst komplexe Sachverhalte der ambulanten und stationären Terminvergabe und optimierst die Prozesse zur effizienten Patientensteuerung.
• Patientenzufriedenheit: Durch eine professionelle und empathische Beratung stellst du die Patientenzufriedenheit sicher und unterstützt dein Team bei schwierigen Anfragen und Deeskalation.
• Prozessoptimierung: Du identifizierst Potenziale zur Prozessverbesserung im Terminmanagement und setzt diese aktiv um.

KPI‑Analyse und Reporting

• Datenanalyse: Du bist versiert in der Analyse von Kennzahlen (KPIs) und Trends, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
• Reporting: Die Ergebnisse deines Teams und wichtige Kennzahlen präsentierst du regelmäßig und überzeugend der Geschäftsführung.
• Excel‑Expertise: Du verfügst über sehr gute Excel‑Kenntnisse, die du zur Auswertung, Darstellung und Interpretation komplexer Daten nutzt.

DAMIT KANNST DU BEI UNS PUNKTEN

• Fachliche Qualifikation: Ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium im Gesundheitsmanagement, eine abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit Personal‑ und/oder Projekterfahrung.
• Führungserfahrung im Gesundheitswesen: Du bringst mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in der Leitung von Teams mit, idealerweise in einem medizinischen Call Center oder einer vergleichbaren Einrichtung im Gesundheitswesen.
• Terminmanagement‑Expertise: Fundierte Kenntnisse im Bereich des medizinischen Terminmanagements und der Patientenaufnahme sind für dich selbstverständlich.
• Kommunikationsstärke: Deine Kommunikation ist klar, verständlich und wertschätzend.
• Patientenorientierung: Eine hohe Patientenzufriedenheit und Kundenorientierung sind für dich von größter Bedeutung.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• IT‑Kenntnisse: Du bist sicher im Umgang mit gängigen IT‑Anwendungen, insbesondere MS Office (sehr gute Excel‑Kenntnisse). Erfahrung mit Call Center Software Lösungen und Terminvereinbarungs-Softwaretools ist wünschenswert.

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis.
• Eine attraktive Vergütung inklusive Jahressonderzahlung sowie zusätzliche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge.
• Gleitzeit von Montag bis Freitag (Center‑Betriebszeiten zwischen 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr).
• Eine ausgeglichene Work‑Life‑Balance durch die Möglichkeit des mobilen Arbeitens.
• Mit dem JobRad kommst du ganz entspannt und umweltbewusst zur Arbeit.
• Eine offene Unternehmenskultur, in der deine Ideen gehört werden.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, um dein Potenzial voll auszuschöpfen.
• Eine fundierte Einarbeitung in ein Team, das sich über dein Mitwirken freut.